第一模块：集团市场现状篇 第一节：全业务竞争现状分析 ? 市场竞争加剧，竞争壁垒降低 ? 10年集团客户潜在流失风险加大 ? 宽带市场发展潜力巨大，但与竞争对手相比差距明显 ? 2010年竞争对手发展
第一模块：终端利点——现场营销氛围塑造 第一节：终端营销——客户满意感知分析 ? 产品直接因素 ? 产品硬件价值：品质、机能、效率、价格 ? 产品软体价值：设计、色彩、名称、香味、声音、操作简易性、方
第一模块：提升交流视角——塑造高层无障碍沟通 第一节：从善如流——客户沟通能力提升 ? 有效沟通——镜子效应、近似理论 ? 有效沟通四要素 ? 说——优质的表达 ? 文字、声音、肢体 ? 听——良好的
第一模块：集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 ? 中电信集团市场总体竞争概况 ? 产品优势：行业信息化、商务领航、我的e家、号码百事通、ICT业务 ? 前端渠道：形成市场、政企、
第一模块：一心向太阳——项目营销团队建立 第一节：是团队，还是团伙 ? 营销团队的含义 ? 营销团队的7因素理论 ? 团队与团伙的比较 ? 高效营销团队的10要素 第二节：一心向太阳 ? 目标销售管理
一、全业务下大客户经理顾问式营销理念的导入 1、大客户经理营销现状解析 2、大客户经理服务情况分析 3、大客户经理顾问式服务营销的四大关键点 二、移动行业顾问式营销的SWOT分析 1、移动产品与其他行
第一模块：内修篇——客户经理班组长管理能力提升（2小时） 第一节：客户经理班组长三种职责 ? 作分析 ? 定策略 ? 写计划 第二节：客户经理班组长必备的五类知识 ? 以专业知识强化本领 ? 以管理知
第一模块：先礼后兵——集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 ? 中国电信 ? 行业信息化、商务领航、我的e家、号码百事通、ICT业务 ? 政企客户——以重点行业用户聚焦中高端 ?
第一模块：先礼后兵——集团市场信息化争夺之战 第一节：竞争对手策略市场策略分析 ? 中国电信 ? 行业信息化、商务领航、我的e家、号码百事通、ICT业务 ? 政企客户——以重点行业用户聚焦中高端 ?
第一部分：时间管理基础知识 第一讲：时间管理的概念 ? 时间管理的概念和益处 ? 时间管理的要素与核心 ? 时间大盗及时间管理的误区 ? 现代时间管理强调自然法则 第二讲：树立高效时间管理的心态 ?
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