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梁艺泷 软硬技巧系列-呼叫中心服务营销实战技巧演练
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软硬技巧系列-呼叫中心服务营销实战技巧演练 主讲：艺泷 注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果设计针对性的案例 一、阳光心态调整
程家龙 呼叫中心如何实现由“服务”向“服务营销”转型
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刘卿瑜 《用心沟通——呼叫中心优质服务技能提升》
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第一篇录音分析评价 一、用语规范 1.标准接入语结束语 2.通话过程礼貌用语 3.业务解说用语规范 二、语音语调 1.音量 2.语速 3.语气 三、业务能力 四、
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郭磊 呼叫中心90后员工的高效管理
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郭磊 呼叫中心数据分析与挖掘管理培训
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郭磊  极致的客户体验和精致化服务
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刘雪峰 电网95598呼叫中心员工-培训加辅导
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