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呼叫中心讲师课程

杨紫暄 《赢在远端——呼叫中心运营管理能力提升》
企业管理
【课程大纲】 第一模块： 呼叫中心发展认知篇 第一节 呼叫中心的发展历程  通信行业呼叫中心发展的特点及问题  呼叫中心发展新思路
杨紫暄 《赢在远端——呼叫中心运营管理能力提升》
企业管理
【课程大纲】 第一模块： 呼叫中心发展认知篇 第一节： 呼叫中心的发展历程  通信行业呼叫中心发展的特点及问题  呼叫中心发展新思路
张睿 《洞察价值——呼叫中心精准化营销技能提升
销售技巧
第一模块：客户感知——客户满意度解读及电话经理价值认知 第一节：电话经理的基础素养  电话经理价值认知  及时掌控高端客户群体服务需
高菲 呼叫中心话务代表全方位营销技能提升
电话销售
话务代表服务意识建立篇  客户与企业的关系  企业客户服务的法则  客户服务意识的建立  案例分析：
潘岩 呼叫中心满意度管理
沟通技巧
《呼叫中心满意度管理》培训 一、客呼中心普遍存在以下挑战 1、 顾客总是在电话中抱怨、谩骂 2、 客户对我们的服务总是不满意 3、 由于客户代表自身原因导致客户投诉
段香 呼叫中心营业人员礼仪
客户服务
【培训时间】1-2天 【课程大纲】 导言:正确认知服务行业 1、永远感恩我们的客户 2、乐观积极 3、解决问题=机会 4、成长的心态： 5、诚信的心态—先做人后做事
潘岩 通信行业《呼叫中心电话营销升级版实战训练
电话销售
通信行业《呼叫中心电话营销升级版实战训练》培训 策略一：4G终端电话邀约+营业厅体验式营销 课程背景 2013年中国移动在广州举办了全球合作伙伴大会，会上“4G”成
舒冰冰 《呼叫中心呼入增值业务营销技巧提升》培训
电话销售
中国移动《呼入增值业务营销技巧提升》课程方案 ——主讲舒冰冰老师 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服
舒冰冰 《呼叫中心客户代表在线营销力提升》培训
电话销售
《呼叫中心客户代表在线营销力提升培训》 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第
舒冰冰 呼叫中心《客服代表综合技能提升》培训
电话销售
呼叫中心《客服代表综合技能提升》培训 客户服务意识建立篇 客户与公司的关系 客户服务的原则 客服意识的培养 案例分析：世界级顶级企业的客户服务理念 客服代表电话沟通
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