课程主讲： 王维玲

课程对象：

n  柜面、厅堂人员

课程收益：

n  单纯的销售已经不能让客户感动了，最佳的销售是由服务过渡而来

n  提升营销影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航

n  提升补位意识与能力，提升团队意识与协作意识

n  提高一句话营销技能，做到恰到好处

授课方式：

n  讲师讲述

n  案例精举

n  情境演练

n  小组讨论

n  视频与FLASH呈现

n  团队游戏

n  形体训练

课时安排：1-2天（6小时/天）

课程大纲：

第一模块：厅堂服务内涵解读篇——态度决定一切

第二模块：厅堂服务礼仪训练篇——细节决定成败

第三模块：厅堂服务营销认知篇——格局决定布局

第四模块：一句话营销技能提升——细节决定成败

第五模块：厅堂服务补位意识能力提升——没有完美的个人，只要完美的团队

课程要点：

马克思曾经说过：『销售就是从产品到货币的惊险跳跃！』如何让服务为销售保

驾护航，将销售融在服务中了无痕迹，是每一个服务营销人员的使命和责任！

    第一模块：厅堂服务内涵解读篇-----------态度决定一切

? 为什么让客户100%满意？

? 什么影响客户100%？

? 厅堂服务客户满意度提升要素分析

第二模块：厅堂服务礼仪训练篇--------- 细节决定成败

?  厅堂仪容礼仪规范

?  厅堂仪表礼仪规范

?  厅堂仪态礼仪规范

?  厅堂客户接待礼仪

?  厅堂高端客户/客户接待常识

?  接待演练---现场模拟演练

第三模块：厅堂服务营销认知篇——格局决定布局

? 厅堂营销解析

? 服务与营销管理分析

? 客户购买因素分析

第四模块：一句话营销技能提升——细节决定成败

? 营销『天龙八步』：

? 一句话营销训练

l 大堂经理一句话营销

l 理财经理一句话营销

l 柜面人员一句话营销

? “一句话营销”注意事项

? 产品的销售实战技巧

?  模拟演练、点评

? 营销中的『知彼』

l 营销的三个快速

l 客户识别技巧---满足客户深层次需求

l 洞悉客户心理需求----客户要什么？

第五模块：厅堂服务补位意识能力提升——没有完美的个人，只要完美的团队

?  服务补位五原则

? 服务补位的意识修炼

? 服务补位的流程

? 服务补位流程演练

[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]