《商务礼仪》

心理学和人力资源双专业专家

积极心理学、管理心理学专家

国家高级心理咨询师、国家高级人力资源管理师

独家应用心理学、读心术技术优化商务礼仪训练

【授课老师】：唐惠玲

【项目对象】：所有人

【课程时间】：一天

【课程收益】：掌握商务沟通礼仪、商务接待礼仪

                      独家应用心理学、读心术优化商务礼仪训练

【课程纲要】：

第一部分   商务活动中的基础礼仪

1、 仪态训练的基本功

站姿的变化

坐姿变化

走姿训练

目光凝视规范与视线控制

**  演练

2、 介绍礼仪

自我介绍礼仪

为他人介绍礼仪

**  演练

3、 握手礼仪

**  演练

4、 引领技巧

乘坐电梯礼仪

走廊的引导

上扶梯的引导

楼梯的引导

客厅的引导

5、乘车座次技巧

小轿车

吉普车

旅行车

主人开车时

司机开车时

5、 微笑礼仪

掌握训练方式

**  演练

6、 指引礼仪

指引的手势分析

**  演练

7、 男士得体商务形象塑造

8、 女士得体商务形象塑造

第二部分   商务活动中的沟通礼仪

1、 语音、音调、节奏、音量的调整

如何训练标准普通话

让你的声音充满笑意

音调、节奏、音量训练

重音训练

停顿训练

如何除缀语

如何练气—让自己的声音更好听

**  演练

2、 电话中的常用问候语

礼貌的开头语

礼貌的结束语

常用的客气话

**  演练

3、 如何应用“读心术”更好的建立亲善关系

    与听觉思维方式的人如何电话交流

    与视觉思维方式的人如何电话交流

    与动觉思维方式的人如何电话交流

    与理性思维方式的人如何电话交流

**  演练

4、 心理学分析：配合他人的“精力周期”

人的不同精力周期解析

如何应用精力周期达到沟通目标

**  演练

5、 如何有效反馈信息、让客户满意

反馈信息的关键说话方式分析

反馈信息的关键肢体语言分析

**  演练

第三部分   商务活动中与心理学相关的形象礼仪

1、不同的眼神给对方的心理体会分析

2、不同的手势给对方的心理体会分析

3、掌握、分析对方的“姿势泄露”,更精准的回应对方

4、商务活动中如何引导对方多说、多表达、多暴露

第四部分  用“读心术”技术掌握对方心理需求，差异化沟通、合作礼仪

1、商务活动中需要识别对方的“微语言”, 精准掌握对方的状、情绪

2、商务活动中需要识别对方的“微表情”，精准掌握对方的状、情绪

3、商务活动中如何掌控自己的“微语言”“微表情”，达成商务谈判目标

第五部分  课程总结、学员提问、讲师解答