《跨部门沟通和同理心修炼》

管理心理学专家唐惠玲老师授课17年、人力资源与心理学双背景

28年团队管理、人力资源功底

18年心理学、测评功底

独家综合应用管理心理学、冰鉴、读心术技术讲授沟通课

【课程对象】：

【课    时】：定制服务：这是1天的参考内容、调研后会为您详细定制

【授课方式】：

讲授为主，结合行动学习 + 案例分析 + 情境演练 等

唐惠玲老师讲《跨部门沟通和同理心修炼》课优势：

是“读心术”课、独家将心理学、读心术贯通于课程

独家开发“差异化管理沟通体系”

有27年团队管理、人力资源功底，更丰富的员工关系管理经验

“识人”是所有管理课的基石，唐老师独家用“读心术”讲跨部门沟通

跨部门沟通课是解决内部员工管理问题，是人力资源部“员工关系”内容

 所以唐老师讲跨部门沟通课有更真实、更全面的案例

【课程目标】：

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

掌握同理心强化亲善关系的应用、减少冲突，提高企业沟通效率

应用读心术应对沟通难题

掌握差异化管理技能，应用人格学、心理学更好的达成部门合作

【课程大纲】：标“**”号的是组织模拟演练、讨论、视频解析、案例解析

第一部分  跨部门沟通中的常见问题讨论

  存在部门职能的模糊地带

  不容忽视的“部门墙”

  忽视客观存在的个体差异

  **  案例分析

第二部分   跨部门沟通核心技巧

1、须强调正面信息—心理学的心锚应用

  正向心锚的应用

  负向心锚的危害性案例

  **  学员演练

2、适时幽默

  **  视频启发

3、融合了管理心理学、冰鉴、读心术技术的6大提问技巧

  **  每种提问方式现场演练

第三部分   跨部门沟通三步走修炼

1、有效发送信息的技巧

  面对面沟通的重要性

  邮件沟通注意要点

  电话沟通注意要点

  注意开场的节奏、状态

  如何消除紧张--积极的心理暗示

  ** 视频启示

  ** 演练

2、关键的沟通技巧--积极聆听

  聆听的注意要点、如何鼓励对方说话

  听电话时注意要点

  **  演练

3、融合了管理心理学、冰鉴、读心术技术的高效反馈技巧

  眼神的重要性—欣赏的目光

  **  如何练习目光的精气神

  **  语言—正确话术分析

  **  肢体—鼓励对方说话的肢体语言有哪些

第四部分   同理心的应用于跨部门沟通

1、什么是同理心

2、应用同理心的意义是什么

3、同理心与换位思考的区别

4、四种人格的人是不是都可以用同理心

** 同理心应用于跨部门沟通的案例、演练

第五部分   跨部门沟通中应用管理心理学强化沟通效果

1、各类型人的心理需求特征分析

  不同型人的特征

2、识人是良好沟通的基础：管理心理学、冰鉴、读心术技术融合

通过外在的表现快速判断对方的差异、心理需求

3、与各类型的人沟通技术

  与不同型人的沟通技巧解析

**  演练

第六部分   思维是沟通的根本-管理心理学工具训练观察能力、思维能力

1、训练注意力

2、观察力及清晰思维能力测验

3、如何训练思维清晰