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江上:如何成为优秀的流程管理人
2016-01-20 47302
对象
公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员
目的
认识业务流程管理对企业的重要性;学习流程规划的方法;掌握流程优化的方法;掌握流程图示设计和分析工具;了解IT运用与流程的关系
内容
当今企业之间的竞争,实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面,流程是实现商业模式的核心载体,企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面,流程是企业管理体系的关键模块,随着企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。随着信息时代的来临,计算机性价比的提高和网络的普及,业务流程e化实现了企业减人增效的目标,运用IT对业务流程进行支持,是现代企业管理必然的道路选择。 【课程大纲】 单元一、认识流程管理 1.什么是流程 案例:福瑞德的故事 2.大企业中管理的困境 3.例行管理和例外管理 4.流程的作用 如何将个人技能转化为组织的竞争力 5.企业制度、ISO9000与流程 6.流程管理(BPM)和持续优化 案例:某公司如何构建流程驱动型的组织 全景案例:某公司流程优化项目管理 单元二、流程设计 1.流程能力如何与战略匹配 服务型企业的流程特点 案例:某物流企业的流程体系 案例:西航空公司的流程设计 2.企业流程体系架构设计 案例:美国制造品质协会(APQC)流程架构分析 案例:某公司业务流程框架设计 案例:不同企业的制造流程架构 3.流程设计和分析工具介绍 世捷流程设计和分析工具 演练:如何用Visio绘制流程图 演练:如何绘制流程卡(Pocket—card) 4.企业流程体系架构设计 全景案例:某公司供应链流程设计 单元三、基于流程的绩效管理 1.绩效管理的三个层次 组织绩效管理与平衡积分卡 运营管理与运营分析 2.如何监控和管理流程绩效 案例:供应链流程绩效指标设计 案例:供应链流程绩效分析和运营管理 3.全面流程管理——流程绩效保障 全景案例:某公司客户接待业务流程 单元四、流程优化和持续改进 1.什么时候应该优化流程 案例:某公司行政用品采购流程优化 2.流程优化的七个步骤 如何组织BPI-WORKSHOP 演练:各小组选取一个流程进行设计和优化 3.流程优化的技巧 消除七个浪费 4.流程推行和流程审计 案例:某公司流程试运行推进和检查 案例:某公司市场退货流程审计 单元五、流程e化 1.电子商务 案例:某计算机企业电子商务运用 案例:某公司采购电子商务系统框架 2.BPMS-工作流信息系统介绍 演示:某工作流信息系统的功能 讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求 协同计划、预测与补货(CPFR)介绍
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