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江上:流程设计和优化
2016-01-20 47643
对象
公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、各职能部门负责人、信息系统部门相关人员、人力资源部门管理人员
目的
认识业务流程管理对企业的重要性;学习流程规划的方法;掌握流程优化的方法;掌握流程图示设计和分析工具;了解IT运用与流程的关系
内容
当今企业之间的竞争,实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面,流程是实现商业模式的核心载体,企业需要打造以客户为导向的端到端流程;另一方面,流程是企业管理的有效手段,随着企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验和教训总结到流程中去。 随着信息时代的来临,计算机性价比的提高和网络的普及,业务流程e化实现了企业减人增效的目标,运用IT对业务流程进行支持,是现代企业管理必然的道路选择。 【课程大纲】 单元一、认识流程管理 1.流程对企业的意义 1) 大企业管理的困境 2) 流程如何支撑组织和业务的扩张 3) 流程的定义 4) 流程如何增值和避免浪费 5) 如何避免中国企业ISO9000的误区 6) 流程如何将个人技能转化为组织的竞争力 2.企业不同成长阶段的管理特点 1) 权利驱动、职能驱动与流程驱动的特征 2) 案例:华为公司如何构建流程驱动的企业 单元二、流程设计的基本工具和方法 1.如何用图示的方法展现和分析流程 1) 流程袖珍卡介绍 2) 逻辑流程图介绍 3) ISO9000常用的流程图介绍 4) 世捷Design Flow流程设计和分析工具介绍 5) 演示:如何用Visio绘制流程图 单元三、企业流程规划的方法 1.流程能力如何与战略匹配 1) 案例:西航空公司的流程设计 2) 案例:某高科技企业的流程体系 2.基于价值链的企业0级流程构建方法 1) 案例:某公司业务流程框架设计 2) 演练:学员企业0级流程设计 3.一级业务流程的规划最佳实践 1) SCOR与供应链一级流程设计 2) IPD与研发一级流程设计 3) CRM与营销一级流程设计 4) 不同业务领域之间的流程接口关系 4.二级业务流程设计方法 1) 流程分段和接口的技术方法 2) 如何拟制流程说明文件 5.工作指导书、操作规程、标准作业指导书等在流程体系中的地位和作用 单元四、流程优化和持续改进 1.什么时候应该优化流程 1) 案例:某公司行政用品采购流程优化 2.流程优化的七个步骤 1) 如何组织BPI-WORKSHOP 2) 演练:各小组选取一个流程进行设计和优化 3.流程优化的技巧 1) 消除瓶颈、并行、合理授权、减少接触界面 4.流程推行和流程审计 1) 案例:某公司流程试运行推进和检查 2) 案例:某公司市场退货流程审计 3) 案例:某公司流程优化项目管理 单元五、流程e化 1.流程e化的方法和意义 1) 视频:某工作流信息系统的功能介绍 2.电子商务与电子采购 1) 案例:某计算机企业电子商务运用 2) 案例:某公司采购电子商务系统框架 单元六、基于流程的绩效管理 1.绩效管理的三个层次 1) 组织绩效管理 2) 运营管理与运营分析 2.如何监控和管理流程绩效 1) 案例:供应链流程绩效指标设计 2) 案例:供应链流程绩效分析和运营管理 3.全面流程管理——流程绩效保障 1) 全景案例:某公司客户接待业务流程
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