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个讲师课程
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客户体验讲师课程
宫同昌
2024年9月9日由宫同昌老师主讲的《
客户体验
管理》即将在上海开课!
客户体验
客户服务
惠德培训
在数智化时代,客户关系管理(CRM)变得更加重要。随着数据量的不断增加和技术的不断发展,企业可以更好地了解和分析客户的需求和行为,并在客户生命周期的各个阶段提供更
宫同昌
2024年5月27日由宫同昌老师主讲的《
客户体验
管理》即将在北京开课!
客户体验
客户服务
惠德培训
课程大纲 第一篇
客户体验
原理篇 第一单元 什么是
客户体验
1.
客户体验
的目的和基本思想 2.
客户体验
(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3. 客户体
薛新
“服务至上,创新”——以客户为中心的服务创新工作坊
服务创新
客户中心
工作坊
客户体验
【课程特点】: (1)理论联系实践:理论分析、案例输入、在深入理解的基础上应用,提炼总结、理解应用大量的工具方法; (2)操作性强:采用国际先进的引导技术、行动学
吴宏晖
服务产品与
客户体验
设计
客户体验
课程开发特色 2018年国家统计局数据表明,服务经济已占中国经济总量51.8%,这标志着服务将成为未来几十年最活跃与增长最强劲的市场因素。随着市场与企业逐渐走向成
宫同昌
2021年10月18日由宫同昌老师主讲的《O2O
客户体验
》线下公开课即将在北京开课
客户体验
客户管理
体验管理
宫同昌
第一篇
客户体验
原理篇 第一单元 什么是
客户体验
1.
客户体验
的目的和基本思想 2.
客户体验
(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 3.
客户体验
可以改变
吴永彬
《
客户体验
与服务设计工作坊》
体验
服务设计
【课程大纲】 第一讲:认知卓越服务 1. 竞争从何而来? 1)人性的需求 2)期望与需求 3)外界的压力 2.卓越服务的四个误解 1)岗位职责=工作本质? 2)员
宫同昌
7月19日宫同昌老师主讲的客户关系管理培训《
客户体验
》即将在上海开课
客户体验
培训
客户忠诚度
客户满意度
课程目标: 1. 系统了解
客户体验
的理念和方法 2. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的
客户体验
主题、品牌体验以及员工胜任模型
宫同昌
6月15日宫同昌老师主讲的客户关系管理培训《
客户体验
》即将在北京开课
客户体验
培训
客户满意度
客户忠诚度
课程目标: 1. 系统了解
客户体验
的理念和方法 2. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的
客户体验
主题、品牌体验以及员工胜任模型
宫同昌
8月9日宫同昌老师主讲的客户关系管理培训《
客户体验
》即将在深圳开课
客户体验
客户忠诚度
课程目标: 1. 系统了解
客户体验
的理念和方法 2. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的
客户体验
主题、品牌体验以及员工胜任模型
吴永彬
《口碑为王——卓越服务与
客户体验
设计》
服务管理
服务体验
客户体验
体验设计
客服中心
【课程关键词】客户服务管理、
客户体验
、服务体验、服务意识 【授课对象】服务或销售部门的基层、中层管理者;产品/流程设计者、
客户体验
官等 【培训时间】2天,6小时/
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