课程大纲/要点：一、卓越呈现三原则1、分析——直达核心2、分离——区分思想3、推进——让你的论证流畅二、桩子的概念和作用1、桩子对听众起什么作用？桩子对演讲者起什么作用？——标定道路，不迷失方向2、好
培训内容：第一部分、课程开发的基本功修炼★案例分享：打虎上山的启示内部培训师应当具有技能修炼l内部培训师的角色定位l内外部培训师的特点比较l课程设计开发的概念解析lISD、HPT等课程开发模型原理l课
第一章：影响服务者品质的六大短板1.原因——份外侥幸VS份内责任2.责任——做了应付VS做好义务3.客情——你们误解VS我们体制4.思维－－制度办理VS善解人意5.沟通――尊重事实VS尊重情感6.心态
课程内容：1、 分组及团队建设2、 情绪飞机与分析3、 “阳光心态”的构成和意义4、 做一个调控情绪的高手 （1）情绪测试 （2）心灵鸡汤 （3）意识形态与情绪的案例分析 （4）情绪管理与“微笑” （
课程大纲：导论：团队的概念1.什么是团队？2.团队的形成、组织结构和目标3.群体与团队的区别4.团队成长的快乐与苦恼5.团队发展阶段6.高效能团队的致胜关键7.完美的工作准责8.迈向共好之路第一讲：道
课程内容时间内容收益1课时第一模块：互联网金融及微营销解读解读1：互联网金融对传统金融行业的冲击? 余额宝、支付宝对我们有什么影响？? 微信红包一夜之间的大暴击。? 传说中的手机信用卡是否会实现？?
授课时间：6.5小时每60分钟休息一次 上午8：30-12：00下午13：30-16：30授课方式：1、 分组研讨2、 模拟体验3、 情景演练课程内容：1、 分组及团队建设2、 网点变革（1）营业厅的
授课时间：两天，6.5小时/天每60分钟休息一次 上午8:30-12:00 下午13:30-16:30授课方式：1、 分组研讨2、 模拟体验3、 情景演练课程内容：1、 分组及团队建设2、 个人客户
课程大纲/要点：第一节职场学习与培训技术的发展课程导入：企业职场培训的发展概况：介绍外资企业、中资企业培训体系及职业训练发展情况1、培训师角色的进阶——从培训师到学习顾问，从学习顾问到绩效顾问2、如何
浙公网安备 33010802003509号
