【课程大纲】第一部分：打造银行温馨化服务之----服务意识与服务理念提升u服务意识决定服务行为、服务行为决定服务结果。u营业网点职员自我角色定位的重要性。我是谁---自我定位我去哪---方向定位怎么去
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一、银行大堂经理服务营销认知1、概论银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段，将金融产品销售给客户的各种经营活动，它本是一个大的范畴，贯穿于产品形成、营销，业务运行、内部组织和管理等各方
【培训时间】1天（共6学时）【培训人数】45人左右【课程说明】 工作中的向上的情绪是我们职业向前发展的动力，负面的情绪更多的时候阻碍了我们的职业发展。如何在负面情绪中获得正向的力量加速我们的职业发展呢
【课程说明】 工作中的向上的情绪是我们职业向前发展的动力，负面的情绪更多的时候阻碍了我们的职业发展。如何在负面情绪中获得正向的力量加速我们的职业发展呢？今天的课程将会帮助我们鉴定职场问题，去除负面情绪
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