【课程介绍】

货代行业处在高度不确定、高强度协同、高客户敏感度的经营环境中。国际运价波动、舱位紧张、港口拥堵、海关查验、客户投诉、应收账款、利润指标、团队流失、跨区域协同等问题，都会给分公司负责人带来持续的情绪压力。对于30个分公司的一把手、二把手而言，情绪和压力已经不仅是个人问题，更会直接影响：

Ø 经营判断与风险决策；

Ø 客户沟通与商务谈判；

Ø 团队士气与组织氛围；

Ø 上下级关系与跨部门协同；

Ø 家庭关系与个人身心健康……

尤其70—85年出生的女性高管既承担经营责任、团队管理责任，又承担家庭角色、子女教育、父母赡养等多重压力。长期处于“高责任、高目标、高协同、高情绪劳动”的状态下，容易出现焦虑、烦躁、疲惫、失眠、敏感、压抑、情绪失控或心理耗竭。

学会心理健康关爱，负面情绪调适，压力管理策略是工作顺利、家庭幸福的基础！

《高管情绪压力管理及心理疏导》课程从“心理健康关爱、情绪管理技巧、压力疏导方法、快乐高效工作”入手，结合货代集团经营管理场景，通过案例分析、心理测评、互动体验、情景模拟、实战工具训练等方式，帮助高管学员提升情绪稳定性、压力复原力和组织影响力，以更好的状态带团队、稳客户、抓经营、促增长。

【培训收益】

  了解高管常见心理问题识别与应对技巧，掌握"五快三良好"健康标准。

  学会识别焦虑、烦躁、压抑、消沉等情绪特征及调适方法。

  认识七情六欲五毒，掌握6秒钟TFA情商调适法等实用工具。

  识别管理货代行业典型压力源，提升心理韧性与逆商AQ。

  学会快速减压26种方法，3分钟"混元桩"随时随地用。

  提升心理资本"自信、希望、乐观、韧性"，做团队的"定海神针"。

  学会平衡事业与家庭，做幸福的女性领导者，兼顾工作生活。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重工作问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、心理测评、视频赏析、分组讨论、情景模拟、现场辅导、自我觉察、头脑风暴、实战演练和行动方案，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+30%的案例+40%的方法；

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王；

体验式心理学培训：互动性强、幽默、生动、实效、落地；

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】：企业高层管理者。

【授课时间】:   1天。

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓红包》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度

引申：货代行业"瞬间反应"的重要性——决策反应影响企业盈亏

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个最困扰的情绪/压力问题或培训期待、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

第二单元：心理健康关爱—高管自我意识提升

互动游戏：《找变化》——考察注意力与观察力（高管决策核心能力）

1、 货代高管心理健康失衡背景

（1）货代行业高管心理健康现状

  7×24小时待命、跨时区沟通对生物钟的隐性破坏

  业绩重压下的"业绩焦虑"普遍存在

  女性高管的"角色冲突"：总经理 / 妻子 / 母亲 / 女儿？

心理测试：生命中的你最注重什么？

（2）健康的标准：健康=生理+心理+社会适应

分享：成熟女性领导者的心理特征

（3）什么是心理健康

  本人不觉得痛苦 （稳定愉快的情绪）

  他人不感到异常 （和谐的人际关系）

  社会功能良好 （适应环境、胜任角色）

2、 关注高管心理健康

（1）身心健康的五快三良好

  躯体健康“五快”

  心理健康 “三良好”

（2）健康的十条标准

（3）心理与生理—货代高管常见职业病

  失眠：跨时区沟通、夜间应急高发

  胃病：应酬过度、三餐不规律

  乳腺/甲状腺结节：女性高管“压力外化”重灾区

  颈腰椎病：长时间伏案、出差奔波

  偏头痛：追求完美的女性管理者高发

测试：心理健康自评量表

（4）如何做到心理健康

  能够了解并接受自己（接纳不完美）

  能与他人建立和谐的关系（向上向下管理）

  善于调节与控制情绪（决策不被情绪绑架）

  有良好的环境适应能力（VUCA时代生存力）

  人格的完整和健康

案例：负责人“情绪累积型”决策失误导致客户大单流失

3、 常见心理问题识别应对

（1）一般心理问题判断标准

  有因（由现实原因产生；内心冲突；体验到不良情绪）

  有时（不间断地持续满1个月；间断地持续满2个月）

  有度（可控；社会功能基本正常，效率下降；未泛化）

案例：高管长期压力累积导致的身心反应

（2）高管常见的一般心理问题

  焦虑 / 烦躁（业绩压顶常见）

  压抑 / 偏执（长期独自扛事常见）

  狂热 / 消沉（业绩波动常见）

  敌对 / 孤僻（高处不胜寒常见））

案例：总担心客户跑单、团队散伙怎么办？

（3）一般心理问题性质分类

  工作发展问题 / 人际关系问题

  恋爱婚姻问题 / 家庭矛盾问题

  躯体疾病 / 安全焦虑问题

案例：女高管“突然辞职”背后的知、情、意、行

第三单元：情绪管理技巧—做情绪的主人

趣味活动：《我演你猜》—识别情绪“地雷”

1、认识情绪

（1）解读情绪的本质

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情绪与管理决策的关系

  愤怒时决策失误率提升300%（拍桌签合同必后悔）

  焦虑时注意力下降50%（漏看关键条款）

  疲劳时反应速度延迟0.3秒（错过谈判最佳时机）

案例：客户临时要求降价否则转单，怎么办？

2、情绪的影响：

（1）情绪影响认知—影响商业风险识别

（2）情绪影响人际交往：

  预防“情绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

  一把手情绪对整个分公司氛围的“放大效应”

（3）情绪影响生理健康

  癌症的情绪说 （女性乳腺/甲状腺的“情绪密码”）

  笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了头

  “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”

实战演练：6秒钟TFA情商调适法

（4）情绪的危害和相生相克

案例：货代谈判桌上“忍一忍、停一停、看一看”的千万级订单

3、情绪的觉察

（1）情绪自测：你的情绪稳定吗？

视频赏析：悲剧为什么发生？

（2）如何情绪觉察？

考眼力：她们是什么情绪体验？

（3）影响情绪的事情很多

讨论：“踢猫效应”—负责人的坏心情最终让单子飞了？

（4）艾利斯ABC情绪理论—同样被甩柜，为什么不同分公司反应不同？

（5）常见不合理信念

  绝对化（“总部必须支持我、客户必须理解我”）

  过分概括（一次丢单就是“我不适合做管理”）

  糟糕至极（“这票货出问题我这个总经理就完了”）

趣味小练习：我应该……

4、情绪管理方法

（1）正确处理情绪的三步骤

  What—我现在有什么情绪

  Why—我为什么会有这种情绪

  How—如何有效的管理情绪

情景模拟：客户深夜来电怒斥货物延误，怎么办？

（2）智者心转境，当下即极乐

小组练习：焦点的转换

（3）如何有效的管理情绪

  宣泄：释放负性情绪，表达正性情绪

  自我放松：休息、音乐放松、呼吸放松、肌肉放松

  理智控制法：富兰克林成交法、心里换位，自我暗示、学会升华

  宽容的心态：不苛求他人，避免过分自责，悦纳自己

实战演练：渐进式放松体验身心愉悦

（4）情绪调适技巧：指标VS治本方法

  转移注意力 / 倾诉纾解 / 幽默解嘲

  大声喊“停”/ 感性享受、理性分析

  积极暗示 / 改变思维、自我对话

  自我催眠：“太棒了！每一天，每一方面，我都会越来越好！”

  我的情绪我做主：主人 vs 奴隶，本能 vs 本事

案例：“费斯汀格法则”的启示

第四单元：压力缓解方法—轻装上阵迎下半年

团体游戏：《凤凰涅槃》—团队减压释放

1、 认识压力

（1）趣味小测试

（2）压力的定义

视频赏析：工作压力大之借势爆发

（3）心理压力自测量表

（4）压力的积极和消极作用

案例：杯子的故事—压力不在于重量，而在于持续多久

2、 压力源分析

（1）何为压力源？

分析：压力的冰山理论模型

（2）货代行业高管典型“压力源”识别

  业务压力：业绩KPI、利润率下滑、应收账款

  客户压力：大客户流失、客诉索赔、价格博弈

  运营压力：船期延误、爆舱甩柜、操作失误

  市场压力：运价波动、汇率风险、同行恶性竞争

  团队压力：核心员工离职、90/00后管理、跨部门协同

  向上压力：总部指标、汇报压力、资源争取

  家庭压力：夫妻关系、子女升学、父母赡养

  健康压力：女性更年期、体检异常、容貌焦虑

  存在的压力：人生意义、事业天花板、未来转型焦虑

练习：寻找你的压力源

（3）情绪是压力的外化

分享：我与压力的故事（半年总结时刻）

3、 改变压力感

（1）什么是压力感？

视频：“心理罢工”

（2）压力的反应：

  生理反应（失眠、头痛、肠胃不适、内分泌失调）

  行为反应（暴饮暴食、易怒、回避决策）

  工作表现（决策迟疑、团队涣散、客户满意度下降）

自评：压力对身体的危害

（3）压力三阶段：警觉阶段 / 搏斗阶段 / 衰竭阶段

             案例：某女性货代总经理的“3年崩溃”到“3天重启”

（4）性格与压力测试

（5）ABC型心理性格特点

工具：不同性格的减压方法

4、 职业压力特点：

（1） 压力与工作绩效关系图

  压力不足懒散

  压力过载崩溃

  恰当压力出最佳安全表现

                       案例：你的绩效高峰在哪里？

（2）生命就是不断适应压力过程

（3）压力曲线的三个级别

（4）压力特点

视频：不要比(你羡慕别人时，别人羡慕你）

5、 压力管理技巧：

（1）面对压力怎么办？

  正确评价压力

  增强抗压能力（逆商AQ）

（2）常见的26种减压方法

（3）潜意识自我潜能就激发

  潜意识的3大特点

  放松减压：冥想快速身心放松

  神奇催眠-“架人桥”

                        实操演练：瘦身静心“混元桩”

（4）减压秘笈：七好减压法

（5）帮助下属成长8个方法

（6）团队减压-支持性心理环境

  分公司心理支持系统建设

  高管“四个一”心理关爱工程

（7）压力管理策略—提升心理资本

总结：自信、希望、乐观、韧性，分公司“定海神针”、家庭“幸福主人”

第五单元：总结应用

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑