【课程介绍】

“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……学会情商管理是人生幸福快乐的基础！

在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是员工对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

《高情商沟通与管理能力提升》课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，解读情商的五个维度，如何1秒钟调适负面情绪，职业情商EQ修炼方法，高效沟通艺术，失传的沟通秘笈，如何“听、说、问、看”等提升综合管理能力，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论和情景模拟中掌握人际沟通技巧，提升团队凝聚力和战斗力，打造高绩效团队。让您在最短时间增强对工作生活热情，减少负面情绪不良影响，在日益激烈的竞争中始终轻松面对，做高情商沟通的职场管理者！

【培训收益】

  认识自我：情商测评，了解七情六欲五毒、情商和职业情商。

  理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。

  学会负面情绪调适方法及自我催眠放松技巧。

  情绪管理自测，自我觉察成长，增进生活智慧。

  学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商。

  掌握协调冲突的技术，学会与同事相处三条法则，更好地跨部门协作沟通。

  了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

  学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

  掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

  掌握团队管理的5P要素，打造高绩效团队。

  如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

  掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

  掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

  学会如何制定人员并分工协调实现团队目标，降本增效。

  提升管理者综合职业素养，打造高凝聚力和高绩效团队。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】：  公司中高层管理人员、部门负责人等职业经理人。

【授课时间】:    1-2天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个管理困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：情商修炼技巧

互动游戏：《你演我猜》

1、 什么是情商EQ？情商的5个维度

（1）了解自己情绪的能力——自知

（2）控制自己情绪的能力——自控

（3）自我激励的能力——自励

（4）了解他人情绪的能力——通情达理

（5）维系良好人际关系的能力——和谐相处

案例：任正非和褚时健的故事

2、 认识自己：你的情商有多高？

心理测评：情商自测

3、 情商的重要性

（1）职场上拼不过别人？因为你在情商上就输了

（2）成功=20%的智商+80%的情商

测试：你的职业情商有多高？

（3）情商的高低，决定你一生的成就

案例：小撒的神回复-高情商

（4）职场情商与智商

  一事无成

  贵人相助

  怀才不遇

  春风得意

自测：你在公司是那种状态？

（5）高情商EQ的5个标准

自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

（6）职业情商基本要求

  学会沟通

  学会微笑

  学会称赞别人

  学会倾听和说话

  学会低调做人

  善于豁达待人

工具：获得高职高薪的法宝

4、 职业情商修炼技巧：

（1）做好情绪管理

  情绪调适方法

  自我整合法：重新框视、深呼吸法

  经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签

  换下“情绪”的眼镜，“直升机法”

  增加正面情绪技巧

  做情绪的主人是一种本事

 角色扮演：当工作会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，怎么办？

（2）培养良好心态

 猜猜看，是哪个三国人物的经历？

 积极快乐的心态：人逢喜事精神爽，好事成双

 墨非定律：好事多磨，死囚实验

案例：九个人过桥的试验

 心态决定命运，习惯决定成败

训练：“紫手环” 不抱怨活动

 积极心态培养方法

互动：猜猜看这是谁的经历？

 人生积极树vs消极树

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（3）学习情商智慧

 正确认识自己：了解生命的价值

 你的心态积极吗？

 先处理心情，再处理事情

 国学人生智慧： 儒家-拿得起；道家-看得开；佛家-放得下。

                    案例：司马懿与诸葛亮

（4）挫折提升情商

 成功学大师拿波仑•希尔的忠告

案例：山德士上校的故事

华德迪斯尼的302次

 空椅子技巧---感知位置平衡法

 “男人的胸怀是委屈撑大的”

案例：马云的智商与情商

5、职场情商北斗七剑

实战演练：如何1秒钟处理消极情绪？

第三单元：高效沟通艺术

互动游戏 ：《千变折纸》

1、 什么是沟通？

（1）沟通的定义

（2）沟通的三个层次：

 信息的传递

 情感的交融

 思想的统一

自评：你在哪个水平？

（3）沟通的重要性

             案例谈论：不会沟通，从同事到冤家

2、 沟通能力测试

自我觉察：你做到了几点？如何改进？

3、 沟通注意要点

（1）沟通的过程

案例分析：新版《西游记》

（2）沟通漏斗

（3）沟通失败的原因

             视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通形式的表现力：

  体态：55%

  类语言 38%

  语言（即说出或写出的话语）7%

4、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

 外在形象特点赞美

 语音、语调、语速

 肢体语言

 共同爱好

 共同经历

工具：快速同频同率的7把飞刀

（2）人际交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羡慕、嫉妒、恨”分别是什么心理？

（3）如何先跟后带

实战：同理心共情训练

（4）伯恩交互分析理论

 父母状态-教导

 成人状态-思考

 儿童状态-求知

互动：请判断何种沟通状态

（5）高效沟通六式

倾听 /共情 /同频 /释义 /反馈 /共识

5、 商务沟通技巧SOFTEN法则

（1）Smile(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

             实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第四单元：管理能力提升

团队活动： 《支援前线》

1、企业喜欢什么样的管理者

（1）优秀职业经理人的基本心态

（2）团队管理的几点忠告

（3）离职原因认知差异对比四种典型气质类型

讨论：偏差普遍存在，谁急需改变？从哪里改变？

2、知人善用

（1）用其所长，避其所短

（2）推诚取信，用人不疑

（3）令行禁止，赏罚分明

（4）教练式领导，调动部属的热情

 我说给你听

 你说给我听

 我做给你看

 你做给我看

3、以身作则

（1）身教重于言教

（2）感召的力量

案例：德服 /才服 /力服

（3）心动力不足带来的企业绩效障碍

（4）协调冲突的技术

 数颜色

 直升机

 远离现场

4、开放的沟通

（1）听说问看技巧

（2）教练式管理者

（3）员工辅导秘笈

训练：迅速脱困5步法

（4）肯定认同技巧

案例：如何高情商沟通辅导员工？

5、激励团队

（1）赫茨伯格双因素理论

练习：保健因素vs激励因素  

（2）非物质奖励，最受员工欢迎

案例：拿破仑的感情激励

（3）马斯洛需求层次激励原理

（4）激发员工动力的技巧

反思：你送给员工哪句话最有价值？

6、职场情商北斗七剑

第五单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑