【课程介绍】

当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代社会竞争激烈，生活节奏快，工作压力大、管理者自身因素都会导致产生“心理亚健康状态”。不良的心理状态就好像漂浮在企业上空的一片阴云。这样的阴云聚集多了，企业早晚会迎来暴风雨。在企业管理中，充分关注管理者心理健康，通过多种途径增强其抗挫折能力，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、良性发展的首选。

疫情再度点状爆发，多地出现确诊病例，焦虑恐惧……

工作任务重，身心疲惫，容易消沉抑郁……

团队协作缺少高效沟通技巧，压力山大……

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。管理者每天都要进行各种沟通交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息的传递、情感的交融和思想的统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。

对中层管理者的心理健康建设和高效沟通技巧培训是企业良性发展的关键！

《心理健康建设与高效沟通》课程会详细介绍面对中层管理干部如何自我心理关爱，学会身心健康的“五快三良好”，识别一般心理问题并应对，提升整体心理资本，懂得个人营销心理学，掌握高效沟通艺术，秉承企业EAP心理建设和幸福心理学理念，通过案例讲解、心理测评、情景模拟和互动答疑的形式，在最短时间增强对管理者对工作及生活的信心和热情，减少负面心理不良影响，面对日益激烈的市场变革，始终轻松应对，高效能团队沟通协作，更快乐的工作，幸福的生活！

【培训收益】

 了解实用心理健康知识及常见心理问题识别应对的技巧。

 掌握身心健康的“五快三良好”和健康长寿“四大基石”。

 学会一般心理问题如自卑、暴躁、压抑、偏执、消沉等特征及解决方法。

 增强正面情绪，处理负面情绪，自我觉察成长，增进生活智慧。

 了解心理健康对生理健康的影响和实用养生方法，快乐高效工作。

 提升管理者心理健康水平，提高团队竞争力和企业软实力。

 激发销售热情和成功信念，使管理者对客户服务有全新认识。

 了解市场营销的本质和核心要素，激发内在工作动力。

 掌握营销心理学中5个关键点，探求客户心理奥秘。

 掌握同理心共情沟通技巧，学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

 学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。

 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。

 管理者学会教练技术提问辅导员工问题，提升团队绩效和凝聚力。

 学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。

 学会同上级、同事、下属沟通的实用技巧，提高团队协作能力。

【授课方式】

针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、心理测评、视频赏析、角色扮演，AB角训练、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。

体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】:  公司中高层管理人员、工会干部、部门负责人及职业经理人等。

【授课时间】:  1-2天

【课程大纲】

第一单元：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《抓小奴》

随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。

3、 请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：心理健康关爱

互动游戏：《找变化》

1、 心理健康失衡背景

（1）中国职工心理健康统计数据

   测试：生命中的你最注重什么？

（2）健康的标准：健康=生理+心理+社会适应

分享：心理成熟的表现特征

（3）四种典型气质类型

 多血质

 胆汁质

 粘液质

 抑郁质

自测：你属于什么气质类型？

（4）什么是心理健康

 本人不觉得痛苦 （稳定愉快的情绪）

 他人不感到异常 （和谐的人际关系）

 社会功能良好 （适应环境、胜任角色）

2、 心理健康知识

（1）身心健康的五快三良好

 躯体健康“五快”

 心理健康 “三良好”

（2）健康的十条标准

（3）心理健康与身体健康

 压抑情绪容易生癌；

 急性子易患高血压和心脏病；

 良好的情绪可以防病。

测试：心理健康测试题

（4）心理与生理

 心脏病：忙碌、好争斗、急躁、善于把握环境

 胃是人的第二张脸

 高血压：好高骛远、压抑愤怒、听话

 常吃西式快餐更易得哮喘

 偏头痛：追求尽善尽美、死板、妒忌、好争斗

3、 常见心理问题识别应对

（1）一般心理问题判断标准

 有因（由现实原因产生；内心冲突；体验到不良情绪）

 有时（不间断地持续满1个月；间断地持续满2个月）

 有度（可控；社会功能基本正常，效率下降；未泛化）

（2）常见的一般心理问题

 自卑

 暴躁

 压抑

 偏执

 狂热

 消沉

 敌对

 孤僻

案例：《我是一只小小鸟》

（3）一般心理问题性质分类

 恋爱婚姻问题

 工作发展问题

 人际关系问题

 躯体疾病

（4）职场不良情绪及应对技巧

 孤独：助人为乐法，儿女亲情法

 忧郁：说出来 “不吐不快”，哭出来，写出来

 焦虑：自我暗示法，调整期望值法

 愤怒：宣泄法，转移法，幽默法

 多疑：升华法，遗忘法

互动：工作生活舞台剧场

第三单元：个人营销心理学

团队PK活动：《极速报数》

1、 什么是营销心理学？

（1）销售心理学5个关键点。

（2）销售成功心理意识

 顾客不见我，是顾客的损失；我跟顾客见面，是顾客的荣幸

 顾客拒绝我，我应该感到高兴，因为失败是成功之母，我离成功又进了一步！

 太棒了，这种事竟然发生在我   身上，又给了我一次成长的机会，凡事发生必有其因，必有助于我。

（3）营销高手九大信念

（4）投其所好才会如你所愿

2、 销售过程中销的是什么？自己

（1）情境控制原则：人、产品、环境营造良好的气场

（2）让自己看起来像个好产品

（3）让客户喜欢你就会喜欢你的产品。

实战训练：如何塑造良好第一印象

3、 销售过程中售的是什么？

（1）对优质产品的信念

（2）对客户提供高价值产品的自信

（3）对良好服务和售后支持的信念

（4）对销售行业坚持的热情

（5）带着爱和使命感去从事销售事业

思考：你做销售管理的爱和使命感是什么？

4、 顾客买的是什么？感觉

（1）顾客买的感觉是看不见摸不着的

（2）一种人和人、人和环境互动的综合体

（3）之前的了解，企业，产品，人，环境

（4） 销售过程中营造良好的感觉

（5）让客户喜欢你就会喜欢你的产品。

情景模拟：你可以给客户什么感觉？

5、 销售是卖的是什么？好处

（1）什么是好处？

（2）带来什么利益与快乐避免什么麻烦

（3）顾客永远不会买产品，买的是产品带给他的利益与好处

（4）一流贩卖结果，普通贩卖产品

分组谈论：我们可以给客户什么好处？

6、 客户内心秘密

（1）你是谁?

（2）你要跟我谈什么?

（3）你谈的事对我有什么好处?

（4）如何证明你讲的是事实?

（5）为什么要跟你买?

（6）为什么我现在跟你买?

第四单元：高效沟通技巧

互动游戏 ：《千变折纸》

1、 什么是沟通？

（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）沟通的重要性

       案例分析：不会沟通，从同事到冤家

 （3）沟通技巧测试

      视频赏析：沟通不畅的尴尬

（4）沟通漏斗

（5）沟通的形式

   互动游戏 ：《千变折纸》

 （6）沟通形式的表现力：

   体态：55%

   类语言 38%

   语言（即说出或写出的话语）7%

2、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带

（1）如何同频同率

  外在形象特点赞美

  语音、语调、语速

  肢体语言

  共同爱好

  共同经历

 （2）如何先跟后带

（3）肯定认同技巧

（4）高效沟通六式

倾听/共情/同频/释义/反馈/共识

3、如何增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

      AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技术

       情景模拟：三明治法则

（4）人际沟通的三条法则

4、沟通协作技巧

（1）“说”的5W2H法则

       实战演练：你该怎么说？

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

       现场练习：如何劝说小李?

（5）如何与平级沟通

      实战演练：如何寻求同事协助？

（6） 鬼谷子的说服术

5、商务沟通SOFTEN法则

（1）Smail(微笑)

（2）Open(开放)

（3）Forward(前倾)

（5）Touch(接触)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(点头)

      实战训练：五分钟和陌生人成为朋友

第五单元：总结升华

1、本课程我感触最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：

（1）

（2）

（3）

第六单元：互动解疑答惑