【课程介绍】：

团队管理是现代企业管理核心，管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失败都是管理者的失败”，形象说明了管理者对一个团队的重要作用。打造高绩效团队管理，对人进行管理其实就是场心理战。几乎所有成功的经理都是社会心理学家。人是管理的核心，而人的核心则是人的心理。

团队协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。

团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！

员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！

同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......

本课程围绕“团队执行力”、“协作沟通”、“高效时间管理”、“汇报总结”，结合团队发展的阶段特性加强人才的选用育留，使得管理者懂得识人，用人，授权和激励人，会使用时间管理的方法、技巧、工具、效率管理的实用策略工具，不让“表达缺失”是职场发展的拦路虎，打造高绩效团队精神，降低企业人力成本，从而有助于组织发展。

【培训收益】:

v 学会建立锡恩4R执行力系统。

v 塑造组织执行力文化，打造员工有效执行力。

v 了解执行力的概念及在企业管理中的应用。

v 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

v 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。

v 明确时间管理的目的：提升工作效能，价值财富倍增。

v 找出工作中的“时间杀手”，列出您企业的管理死角针对优化。

v 运用时间管理的10大原则，充分挖掘时间利用效能。

v 时间管理四象限正解，学会精力管理，轻松驾驭复杂工作。

v 掌握工作汇报的内容要素、结构布局和沟通技巧。

【授课方式】：

针对客户需求定制课件，注重困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。

课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例

培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。

【培训对象】： 企业中高层管理者及员工

【授课时间】： 1-2天

【课程大纲】：

第一单元：团队凝聚力提升

团体活动：《抓小奴》

1、什么是团队凝聚力？

（1）什么是团队？

案例分析：华为企业文化

（2）团队经常出现的现象

u 工作积极性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸责任等等。

案例分享：团队对成员的期望

（3）你干这份工作是什么心态？

u 混；生存；生活；未来；等等…

u 心智模式对比：打工心态与老板心态？

u 你把这份工作看作是职业还是事业？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

（4）你愿意和什么样的同事相处？

l 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

l 思考：得到大家认同的是什么？

l 反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

        制定行动计划：来提升自己的情商，我的行为计划是？  

2、团队协作：抱团打天下

（1）心理测评：测试你的团队协作能力如何？

（2）塑造群策群力的企业文化

        ◆ 如何才能抱团打天下

        ◆ 团队协作的优势

        ◆ 团队的互动协同效应

           情景模拟：如何跨部门项目协作？

（3）团队与群体的差异

           视频赏析：动物世界里的团队智慧

（4）缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众

案例分析：从美国”梦之队“到”梦游队“

（5）如何应对团队文化冲突

l 内部冲突和外部冲突

l 协调团队内部关系的法则

l 化解团队中的矛盾冲突

3、团队共赢，前程似锦

（1） 团队凝聚力从“心”开始

u 从“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”开始

案例分析：阿里巴巴童文红

（2） 团队亲密协作五大关键

l 共同价值观 /信任 /沟通 /共赢 /忠诚  

（3） 团队协作精神力量

u 团队使命感 /奉献的精神 /抱团的精神 /付出的精神 /共赢的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第二单元：有效执行力训练

趣味游戏：《支援前线》

1、执行力的概念

（1）什么是执行？

（2）什么是执行力？

l 从组织角度理解执行力

l 从个人角度理解执行力

经典案例分享：买土豆的故事

2、执行力的重要性

（1）执行力对组织的重要性

l 执行力低下是企业管理的最大黑洞

l 强大的执行力是实现战略的必要条件

（2）执行力对个人的重要性

3、提升组织执行力的方法

（1）落实锡恩4R执行力系统

l 结果定义Result

l 一对一责任Responsibility（责任承诺）

l 监督检查、跟进追踪Review

l 奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）

（2）完善制度、简化流程

（3）领导者做好表率

（4）选择有执行力的员工

（5）铸就强执行力文化

视频赏析：梦想就是执行力

4、提升个人执行力的方法

（1）树立目标 ，勇于执行

（2）绝对服从，立即执行

（3）绝不拖延，立即行动

（4）时间管理，高效执行

（5）拒绝口号，执行落地

（6）注重细节，执行到位

（7）要做结果，不做任务

（8）坚持学习，强化执行

第三单元：高效沟通艺术

团队活动：《折纸》

1、沟通的技巧-听

     案例分享： 倾听的故事

  （1）沟通的关键——积极聆听

  （2）聆听的五个层次

  （3）倾听的技巧

u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受

u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意

u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持

u 巧妙地表达自己的意见—适时引导

u 注意身体语言

           实战演练：同理心训练

 （4）移情换位

 （5）听懂：倾听的四个层次

u 第一层：我听懂对方

u 第二层：让对方知道我听懂了

u 第三层：让对方听懂我

u 第四层：确认对方听懂了

2、沟通的技巧-说

   互动游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

         为什么说    （Why to say）

         什么时候说  （When to say）

         在哪里说     (Where to say)

         对谁说       (Whom to say)

         说什么       (What to say)

         怎么说       (How to say)

         说多少      (How much to say)

       实战演练：你该怎么说？

（2）高效沟通的六大要点

（3）如何与上司沟通

       实用分享：让领导喜欢你的7个技巧

（4）如何与下属沟通

       案例分析：销售冠军的烦恼

（5）如何跨部门与同事沟通

        实战演练：如何寻求同事协助？

（6）如何与客户沟通

       角色扮演：如何从客户那获得更多信息

（7）人际沟通的三条法则

u 黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：

3、沟通的技巧-问

（1）发问的六大好处

u  挖掘信息

u  引导对方

u  控制交谈

u  鼓励参与

u  了解对方理解程度

u  建立良好形象

（2）提问的技术

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

        AB角练习：提问技巧

（5）提问的五大策略

u 礼节性提问掌控气氛

u 好奇性提问激发兴趣

u 渗透性提问了解更多的信息

u 影响性提问可以建立信任

u 提问后沉默将压力抛给对方

互动游戏：提问猜动物

4、沟通的技巧-看

（1）非言语性沟通技巧

l     语气语调

l 目光接触

l 面部表情

l 身体姿势和手势

l 身体距离

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

   思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

   远离你 /快速点头  /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）如何情绪察觉

    情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？

5、鬼谷子的说服术

第四单元：走出时间管理的误区

互动活动：《急速报数》

1、时间管理的误区

（1）究竟什么对我们最重要

（2）时间比金钱更重要

（3）必须建立的观念

（4）常见的问题

u 这个来电话，那个来请示、投诉

u 比谁都忙，到处救火，工作越做越多

u 计划赶不上变化，或计划从未兑现过

u 对什么都不放心，每天忙于事务性工作

u 工作抓不住重点，也没空去想何为重点

u 总无法说“不”，因此总要打乱时间计划……

      分析：时间哪里去了？ “时间杀手”

（5）重拾对时间管理的信心

2、找出浪费时间的因素

（1）测测你是完美主义者吗？

（2）中层经理时间管理的特点

（3）张经理忙碌的一天

互动：张经理的时间为什么不够用？

（4）如何有效授权

l 你可以授权哪些事？

l 授权为什么困难？

l 授权的关键步骤

工具：授权沟通技巧

（5）授权流程图

（6）检视你的时间资产

第五单元：时间管理的10大原则

团体游戏：《找变化》

1、原则一：制定计划

（1）在繁杂事务中实现高效自我

小测试：你的价值取向是什么？

（2）时间管理的第一要义：目标导向

   案例：哈佛大学的20年跟踪研究

（3）SMART 目标管方法

分享：你的人生规划是什么？

（4）目标金字塔

故事：猴子下山对我们的启发

（5）目标管理计划的执行步骤：计划的5W2H

u 自我能力评估

u 确定目标及完成时间

u 制定进程行事历

u 目标公诸于众

u 强迫自己执行

u 自我评估改善

u 全程评估总结

u 制定新目标

      分析：新员工之案例：小玉vs小姗

2、原则二： ABC分类法

（1）工作按轻重缓急分类标准

l A（紧急、重要）

l B（次要）

l C（一般）

（2）估计各项工作时间和占用百分比

（3）在工作中记载实际耗用时间

（4）每日计划时间安排与耗用时间对比，分析时间运用效率

（5）重新调整自己的时间安排，更高效地工作。

实战训练：一周工作计划表

3、原则三：六点优先工作法

（1）价值2.5万美元的时间管理方法

（2）只做重要的事情——六项工作法

练习：请按顺序列出每天工作上的六件重要的事情

（3）你会救哪一幅画？

4、原则四：帕雷托二八法则

（1）精力专注于那20%重要的能获得最大回报事情上

（2）杰克·韦尔奇的高效用人典范

互动：如何解读教会了徒弟饿死了师傅？

5、原则五：轻重缓急原则

（1）时间管理四象限正解

（2）高效能组织解决方法

u 重要、不紧急的事情：50%-60%的时间

u 重要、紧急的事情：   20%-30%的时间

u 紧急、不重要的事情：15%-20%的时间

u 不重要、不紧急的事情：1%的时间

互动：你如何进行精力管理的？

（3）测测你平时做事情的优先顺序

思考：如何使用时间的统筹方法泡茶？

6、原则六：生理节奏原则

（1）莫法特工作（休息）法

（2）一般人生理工作状态

（3）“间作套种”的时间管理方法

训练：你的一天时间如何安排更高效？

7、原则七：尊重韵律工作制

（1）办公室工作一般每8分钟会受到1次打扰

（2）平均每次打扰大约是5分钟

（3）被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟

（4）华为韵律原则

思考：你的工作韵律是什么？

8、原则八：麦肯锡30秒电梯理论

（1）急迫性指数测验

（2）直奔三点表达法

练习：如何言简意赅的汇报工作？

9、原则九：今日事今日毕

（1）订定完成期限

（2）建立回馈制度

（3）安排人监督

（4）趁早解决

（6）把工作划分为几个小部分

（7）现在就去做

（8）拖延商数测验

l 拖延的原因

l 如何选择？

l 与拖延决战

        案例：如何克服拖延症？

10、原则十：养成习惯

（1）必须养成的好习惯

（2）习惯性原则--一个良好的办公界面

（3）坚持21天即可养成好习惯

互动：工作中，你都有什么好习惯？

第六单元：汇报总结能力

团体活动：《老师说》

1、工作汇报定义

2、工作汇报的作用

案例分析：工作汇报常见问题分析

3、工作汇报的基本原则和流程

（1）汇报计划

  SMART原则

（2）汇报进度

分析问题的方法

（3）汇报结果

4、三点式汇报表达技巧

（1）亮点

巧妙开场，一句话引起听众最大兴趣。

开场四法

悬念法

提问法（互动）

数据法

故事法

（2）卖点

充实

有料

（3）甜点

〔工具分享〕七步收尾法

〔工具分享〕删繁就简三步法

第七单元：现场解疑答惑