《提升4G推广能力》 课程大纲： 课时 主要内容 收益 3课时 引言：移动通信技术演进历程  1G—2G—3G—4G 全球主流运营商LTE商业部署计划 第一模块：4G基础知识深解析 第一节：4G内涵解读  4G是什么  第四代移动通信及其技术的简称  集3G与WLAN于一体  4G LTE系统能够以100Mbps的速度下载  上传的速度也能达到50Mbps  能够满足几乎所有用户对于无线服务的要求  与目前的3G相比，4G的数据传输速度大幅提升  4G实现了通信和互联网的融合  带宽比3G时代高了30-40倍 第二节：4G技术解读  4G网络技术指标解读  峰值数据率  频谱效率  移动性支持  控制面时延  用户面时延  控制面容量  运行宽带  技术优势及影响  高数据速率  分组传送  时延降低  广域覆盖  向下兼容  TDD与FDD  是LTE（4G）的两种网络制式标准  TDD是由我国主导并研发的技术标准  FDD是联通WCDMA、电信CDMA 2000平滑演进的国际标准  TD和FDD融合是未来的发展方向 第三节：4G品牌及宣传  中国移动：“和”品牌  中国电信：“天翼4G"  中国联通："沃4G" 第四节：4G技术为客户带来新体验  资费下降  4G套餐与3G套餐相比  4G新套餐与4G原套餐相比  部分互联网企业为了争夺客户资源愿意替客户承担部分流量费用  将会有更多运营商与互联网公司联手提供的‘定向流量减免’ 阿里巴巴主动为用户使用‘来往’的流量买单 4课时 第二模块：4G应用发展趋势大展望 第一节：4G时代用户需求特点  信息化  无线城市  智能生活  娱乐化  上网看电影-高清  上网玩游戏-速度快  商务化  随时随地通信  数据资费更便宜  双向下载传递资料、图画、影像  行业化  网络覆盖全面化  商业街  公交车站  地铁  …… 第二节：4G业务发展趋势  围绕应用商店生态圈成为重点  位置服务引领移动互联网创新  线上线下联系更加密切  多频多模手机是发展主流  手机广告市场发展潜力巨大  强劲增长的中国手机游戏市场  运营商格局将有所改变  策略仍是以终端拉动放号，以应用拉动流量 解读：定位应用  位置信息类  综合导航类  车载信息类  关爱监护类  监控调度类 下一代移动互联网展望  满城全是应用商店  满城全部是Xphone！  云计算上摆得是什么货品？ 第三节：4G时代的新应用新技术——改变人们生活  TD-LTE/FDD-LTE可国际漫游  4G漫游数据业务高带宽  低时延  4G漫游语音无缝呼叫、接续 CSFB技术，则是在语音通话时，由4G网络自动跳到2G/3G网络，其间用户体验无感知。 VoLTE技术，则类似于微信，用户的语音通过数据流量，即无论是上网还是语音电话，都通过数据，体验更平滑。  苹果、HTC、索尼等手机厂商押重注  高中低端4G手机近期密集发布  4G时代应用多  4G时代移动应用大升级，视频领跑个人应用  不但可以随时随地通信，也可以方便快捷地传递资料和影像 第四节：4 G时代移动应用大升级，视频领跑个人应用  4G时代应用多  无线城市  物联网  高清视频  云端视频  实时视频传输  3D导航  智能家居  ……  网络社交从文字、图片升级到视频 腾讯推出8秒钟短视频分享的移动社交产品微视  游戏产业将迎来发展的小高潮  移动游戏市场上的低画质简单游戏将逐渐被高画质、大制作游戏所取代  单人游戏将逐渐让位于多人在线游戏  “现实技术”的导航应用将更加贴近生活  4G商用化推进：可穿戴设备成为新“入口” 第五节：行业应用更精彩 一辆基于TD-LTE的4G体验车所展现的4G行业应用创新  搭载的高清视频会议  集群通话  视频远程技术支持  车载诊断  ……  企业和政府的移动网络应用也将因4G而变  4G条件下移动视频监控改善  云存储和云计算也将成为4G场景下的典型应用 3课时 第三模块：4G产品营销话术全集合 第一节：4G业务营销话术解读  4G业务及其卖点解析  战略型业务  粘性业务  数据流量业务解析  不同数据业务及其KPI指标  4G业务营销话术编写原则  营销话术标准化流程  基于4G业务卖点的营销话术  资费套餐类话术  合约计划资费透析  套餐资费透析  终端营销类话术  案例：数据流量“推拉送”的差异化营销话术 第二节：4G终端销售关键技能解读  提问技巧：探寻并锁定客户需求、引导客户体验  客户异议处理技巧、五步营销话术法则与训练 现场演练：基于终端合约计划的五步法营销话 第三节：4G产品常见异议情景训练  合约计划常见客户异议应对训练  价格类异议  贪图优惠类异议  最低消费类异议  分月返还类异议  手机终端常见客户异议应对训练  外观类异议  性能类异议  品牌类异议  4G终端实战情景训练  千元级4G手机推荐训练  高端4G手机推荐训练 实战演练一：基于终端机型的一句话推荐话术 本模块收益：掌握4G业务卖点，通过现场话术演练，引导学员结合话术编写方法和数据业务，编写主推业务话术、营销活动对应话术等，由讲师点评并优化。通过营业厅实战演练，化理论为执行，化说教为方法，实现一线员工整体技能的提升！