课程大纲 第一部分 、理解客户关系管理及规划? 正确理解关系和客户关系? 客户关系的内容和价值? 客户关系管理整体方法论? 客户关系规划思路? 客户关系规划3P原则? 客户关系规划步骤? 客户关系管理关键动作和路标第二部分、客户关系分析? 解读客户的发展战略? 解读客户的组织架构? 解读客户关键职位的KPI? 了解关键职位KPI的权重? 解读客户的投资计划? 解读客户与供应商之间的关系? 解读客户对供应商的要求? 客户痛点分析? 解读客户的成功要素? 客户战略匹配第三部分、客户关系平台建立　? 客户关系的发展模型? 客户组织结构和决策模式? 组织权力地图分析? 客户关系平台构建? 客户关系管理（决策模式）? 客户公关目标? 客户的领导风格类型? 合作伙伴建立途径? 客户关系管理五大关键行为第四部分、发展教练? “谁”可以成为教练? 客户的关系网络图? 与客户建立关系网络? 客户关系拓展-关键客户关系? 发展教练（建立关系网络）? 发展教练（甄别客户的态度）? 发展教练（客户的领导风格）? 发展教练（谁是比较合适的选择对象？）? 发展教练（客户关系拓展）第五部分、客户关系管理流程? 现状评估? 目标规划? 监控执行? 考核改进? 能力建设 第六部分、客户关系管理工具? 客户管理现状评估表? 客户关系档案? 客户关系管理提升计划书? 客户关系管理日常行动表? 组织权力地图? 客户关系管理作战地图第七部分、客户关系管理关键业务流程? 普遍客户关系管理－五大关键行为管理的运作流程 ? 组织型客户关系拓展管理的运作流程? 客户公司考察接待策划的运作流程? 会展管理的运作流程第八部分、客户关系拓展方法? 关键客户关系拓展方法? 提升关键客户关系的方法、措施? 关键客户关系拓展常见问题? 组织客户关系拓展方法? 组织客户关系的4个层次? 组织客户关系拓展常见问题? 普遍客户关系拓展方法? 普遍客户关系提升常见措施? 关键营销活动效果评估