“如何让新人更快地进入工作角色,迅速高效地获得优质服务技能,更好地熔入供电团队的大家庭”，是每个供电管理者所面对的课题。新进人员作为公司的新鲜血液，是公司坚实的后备力量，但由于刚刚步入电力行业，还需要一个历练的过程。如何增强新进人员角色变化的认知，充分做好心理上的准备，建立与企业共持的价值观，有效地获得优质服务技能，提升团队凝聚力，在职业发展道路上成功地迈出第一步，实现个人与企业的共同发展，是一个迫切的任务。

因此，“雏鹰展翅”主题新人训练营，通过服务理念篇、团队效能篇、服务技能篇、服务礼仪篇等四大模块的强化训练，助推雏鹰展翅，帮助新进员工更快更好地溶入电力公司的大家庭，早日成为公司的栋梁之材，正所谓“雏鹰初展翅，一飞欲冲天”！

2、训练营目标

F 一线服务人员作为供电企业的第一接触点直接与客户打交道，受理电力业务，就像是供电企业的脸面和声音。一线服务人员通过品牌形象塑造、品牌形象修炼、品牌形象展示塑造服务人员端庄的形象，训练大方合体的举止，培养规范标准的业务行为，使客户在接受服务中感受到亲切的关怀，能够迅速改善企业形象，持续提升供电服务品质，并结合省公司准军事化管理要求，从“精、气、神、形、礼”出发最终形成独具特色的供电服务品牌。

F 近年来随着客户要求的不断提升及国网公司对品牌价值的的持续追求，政府主管部门、供电监管部门、行风监督员、客户代表、新闻媒体等的参观、暗访越来越多，如何使营业厅人员出色应付各种场合层次的接待？将几年来积累的品牌建设及电力接待经验融合在一起为培养一支高素质的品牌形象代言人、出色的接待队伍。

F 培训根据行业实践和电力公司的了解，参照其他省份电力公司、中华电力和外国电力公司的营业窗口服务礼仪和形象塑造经验，以服务行为规范要求、社交礼仪和服务礼仪的基础理论和做法为核心，对窗口服务人员的场景服务行为和品牌建设进行分解与统一训练，致力于塑造个性化的服务形象，为创新实践服务和礼仪规范奠定坚实的人才基石。