客户：中国银行西安分行 地点：陕西省 - 西安 时间：2012/12/15 0:00:00 客户经理的销售技能培训： （一）、客户经理应具备的基本素质、营销理念灌输、营销前应准备的具体事项 1、公司发现我不懂营销，便让我做客户经理 2、假如你不了解的自己的产品，怎么向客户销售呢 3、产品知识对客户经理有哪些好处 4、产品知识------你也许会讲太多，却不可能知道太多 5、客户经理应如何了解顾客 6、“售前准备”是什么？如何运用这个方法来达成更多业绩 7、如何收集能辅助业务谈话的相关资料 8、一般销售都需要经过行销过程的五个步骤 （二）、与客户建立和谐的方法与原则 1、客户经理赢得好感的几种有效的开场白 2、人的荣誉心 3、赢得客户时应注意的15条原则 4、赢得客户时的5种禁忌 （三）、引发客户对我们产品兴趣的方法与原则 1、假如你的产品能为客户带来益处，就不难引起对方的兴趣 2、引发客户兴趣的三种方法 3、引发并保持客户兴趣的11条规则 （四）、客户经理回答客户提问的方法与技巧，包括如何回答客户的反对意见 1、在本阶段你诉求的对象是客户的理智------不是感情 2、说服客户需要遵循的几条原则 3、客户经理经常使用的几种论据 4、如何使实例更具力量 5、通常我们陈述事实的方法 6、如何改掉吹牛的毛病 7、把示范当成真正的销售工具 8、利用表演技术，使商品介绍显得更精彩 （五）、分析处理10大类型客户的方法与技巧，以引发客户购买银行产品的动机 1、10大类型客户及攻击其心理防线的方法 2、引发动机的一些铭句 3、客户的购买动机 4、怎样发现客户的购买动机 5、描绘前景的几条规则 6、客户的购买信号 7、商品的FABE法则 8、说服客户的14条原则 （六）、完成交易的方法与原则，及在职场中常用的几种业务技巧演练 1、完成交易的几条建议 2、完成交易的13条原则 3、假如被客户拒绝，你该怎么办 4、赞美的三种方法及四条原则