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服务礼仪类:《服务赢销》《银行网点优质服务管理》《客户服务管理》 职业素养类:《情绪与压力管理》《职业化竞争力提升》《高效沟通技能训练》 TTT系列:《优秀内训师的三项基本修炼》
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[邓琴]优秀内训师的三项基本修炼
开场破冰:如何让别人一分钟记住你第一讲:编——课程的设计者授课前准备事项要领解析一、培训课程设计指南(设计)1、确定课题的名称2、课程内容的设计3、内容的结构化整合4、课程内容的专业化呈现二、课件制作基本功(制作)三、教学工具的灵活运用(运用)四、有效表达的8种方式(表达)第二讲:演——内容的表达者一、克服怯场的5种方法二、培训师的站坐走姿规范三、手势运用技法12种四、语言运用技法5种五、表情运用
2016-01-10
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