一、客户服务新思维

• 互联网思维下的客户经营新理念

• 客户经营的策略

• 客户经营的核心

二、客户服务知己篇：我在客户服务的优劣势

• FPA性格色彩基础知识

• 领取属于自己的性格色彩

• 四色客服人员的服务表现

• 我在客户经营的优劣势

• 互动环节：FPA性格色彩测试

三、客户服务知彼篇：剖析不同性格色彩的客户特征

• 不同性格客户的性格特征及表现

• 不同性格客户案例研讨剖析

• 不同性格客户服务感受的不同判断标准

• 互动环节：视频案例、分组研讨，四色案例分享

四、客户服务实战训练：针对不同性格色彩客户进行客户经营服务

• 客户服务法则：黄金法则与钻石法则

• 分析四色性格的不同沟通与服务方式

• 现场演练针对不同性格人群的沟通技巧与服务策略

• 互动环节：角色扮演、分组演练

五、课程总结