王维玲老师 资深银行网点服务营销讲师 资深银行网点员工训练专家 国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师 IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师 中国平安保险黑龙江分公司培训部经理 研究领域： 15年服务行业的从业经验，10年授课经验，执着研究、专注银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、咨询培训，同时，擅长短期咨询辅导项目，从大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系。 核心课程： 网点负责人系列 《互联网金融下的银行网点服务营销一体化技能提升》 《基于大数据的投诉处理艺术》 《网点现场管理综合能力提升》 《网点负责人沟通技巧提升》 大堂经理系列 《大堂经理优质服务塑造》 《大堂经理服务礼仪》 《大堂经理投诉处理技巧提升》 《大堂经理服务营销技巧提升》 《大堂经理综合能力提升》 银行柜员系列 《银行柜面人员服务礼仪》 《优质柜面服务技巧》 《基于客户心里的一句化营销》 《知人知心的沟通艺术》 银行员工职业素养系列 《阳光心态》 《压力情绪管理》 《商务礼仪》 《银行员工职业素养》 《银行员工职业规划》 《银行中年员工素养提升》 《心灵种树—中年员工版》 培训课程建议搭配： 银行柜员能力提升： 《银行柜面人员服务礼仪》＋《银行员工职业素养提升》——2-3天 《优质柜面服务技巧》+《基于客户心里的一句化营销》——2-3天 《阳光心态培育》+《知人知心的沟通艺术》——2-3天 大堂经理能力提升： 《大堂经理优质服务塑造》+《大堂经理服务营销技巧提升》——2-3天 《压力情绪管理》+《大堂经理投诉处理技巧提升》——2-3天 《大堂经理综合能力提升》+《职业素养提升》——2-3天 网点负责人能力提升: 《服务从心开始》+《基于大数据的银行网点服务营销一体化技能提升》-2-3天 《网点现场管理综合能力提升》+《压力情绪管理》——2-3天 《网点负责人沟通技巧提升》+《互联网金融下的投诉处理艺术》——2-3天 银行员工职业素养提升类： 《职业素养提升》+《商务礼仪》 《职业素养提升》+《员工职业生涯规划》 《压力情绪管理》+《银行中年员工心灵种树》