王维玲老师

主要背景：

资深银行网点服务营销讲师

资深银行网点员工训练专家

国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师

IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师

曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师                                                  

中国平安保险黑龙江分公司培训部经理

研究领域：

15年服务行业的从业经验，10年授课经验，执着研究、专注银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、咨询培训，同时，擅长短期咨询辅导项目，从大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系。

核心课程：

网点负责人系列

《互联网金融下的银行网点服务营销一体化技能提升》

《基于大数据的投诉处理艺术》

《网点现场管理综合能力提升》

《网点负责人沟通技巧提升》

大堂经理系列

《大堂经理优质服务塑造》

《大堂经理服务礼仪》

《大堂经理投诉处理技巧提升》

《大堂经理服务营销技巧提升》

《大堂经理综合能力提升》

银行柜员系列

《银行柜面人员服务礼仪》

《优质柜面服务技巧》

《基于客户心里的一句化营销》

《知人知心的沟通艺术》

银行员工职业素养系列

《阳光心态》

《压力情绪管理》

《商务礼仪》

《银行员工职业素养》

《银行员工职业规划》

《银行中年员工素养提升》

《心灵种树—中年员工版》

培训课程建议搭配：

银行柜员能力提升：

《银行柜面人员服务礼仪》＋《银行员工职业素养提升》——2-3天

《优质柜面服务技巧》+《基于客户心里的一句化营销》——2-3天

《阳光心态培育》+《知人知心的沟通艺术》——2-3天

大堂经理能力提升：

《大堂经理优质服务塑造》+《大堂经理服务营销技巧提升》——2-3天

《压力情绪管理》+《大堂经理投诉处理技巧提升》——2-3天

《大堂经理综合能力提升》+《职业素养提升》——2-3天

网点负责人能力提升:

《服务从心开始》+《基于大数据的银行网点服务营销一体化技能提升》-2-3天

《网点现场管理综合能力提升》+《压力情绪管理》——2-3天

《网点负责人沟通技巧提升》+《互联网金融下的投诉处理艺术》——2-3天

银行员工职业素养提升类：

《职业素养提升》+《商务礼仪》

《职业素养提升》+《员工职业生涯规划》

《压力情绪管理》+《银行中年员工心灵种树》

曾辅导营业厅网点建设典型项目

晋商银行营业厅服务力提升项目

建设银行标杆厅员工服务能力提升项目

青岛交通银行标杆厅打造项目

北京浦发银行标杆厅打造项目

中国移动世博标杆示范营业厅服务提升项目

中国移动提升客户满意度课程开发项目

上海联通营业厅服务力提升项目

课程特色：

王老师具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业实际情况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。

服务客户：

金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行【上海5期、贵州10期、北京4期(每期5天)、天津4期、河南5期、浙江4期、贵州4期】、平安银行、民生银行、浦发银行 、晋商银行、徽商银行、光大银行、广发银行、上海银行、交通银行、江西农商行【5期轮训/每期8天】 交通银行【10期】湖北农村合作信用社【三期（每期10天）】、上海农商行、河南农商行【4期】浙江农信、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、平安人寿 、国华人寿、建信人寿、 中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等

电信行业： 中国移动（内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏）、

中国电信（上海、江苏、）中国联通（上海、北京）、华盛联通等

电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司

其他行业：地税局、工商局、卫生局、百联集团、锦江集团、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、如家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、万达地产、正大地产、维科集团、运建地产、龙湖地产、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团

、振华重工、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升咨询、 韩华集团、正官庄（韩国）、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团（日企）和承汽配（韩国）、锦湖轮胎（韩国）、科丝美诗（韩国）、森赫电梯、正大集团、江铃汽车、山东航空、赛意科技等

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金秀  专职讲师助理  

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