对于一家卖场（商超）而言，总服务台是一个二线部门，并不直接产生生产力，但却是一个众目睽睽下的二线部门，并且还冠以“总服务”之名，这意味着它将代表卖场（商超）对所有柜台的购买者进行无差别化的总体的购物售前、售后服务。不仅如此，总服务台还要调和柜台销售人员在销售过程中因为服务质量和商品质量和顾客产生的矛盾，接待服务投诉和商品质量投诉。通过总服务台人员更贴心、耐心的服务，修补在销售中因为各种原因而减损的企业服务形象。总服务台服务人员每天在与售前、售后的客户大量接触，悄无声息地透露着企业的文化和自己的礼仪素质，有时候柜台的货品成交了，企业形象在顾客心中加了分，却因为总台兑换积分的服务人员态度不够好而减了分。总服务台的工作如此之重要，但是很多卖场（商超）并不知情，有些只在乎总台人员的外在形象，只把总台当成一个形象窗口而忽视总台的服务水平，然而服务礼仪中有这么一句话“ 最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是表现最得体的人”，得体就是“有礼”，所以所作所为得体比形象外貌优秀更重要；有的卖场（商超）甚至把一些没有客服服务经验的大学实习生安排在这个重要岗位上，让她们在这个客服能力要求很高的岗位上拿VIP顾客、熟客来“练手”。更严重的是几乎没有哪个卖场（商超）会专门为总服务台的服务人员进行专业培训和素质提升。是时候对这个代表着总体服务水平的部门进行基本的礼仪素质培训了。

          很高兴今天接到贵阳星力百货的电话，咨询总台服务人员礼仪培训的事宜，回想起二十一年前自己作为一个总台服务人员的工作经历真是感叹光阴似箭，也感概上帝的恩典，让我从一个八尺长的服务台开始接触服务行业、接触社会，让我因为服务优而教学，今天又让我有机会回到八尺服务台前教这些服务行业的年轻人怎样在这么一个看似狭小的服务空间完成自己人生的第一次蜕变。希望贵阳星力百货能完成这次针对总台服务人员的培训，不管是谁去教学，对于一家贵阳有名的卖场而言都是一件好事。