学会服务电话中这几句重要的问话，即使连接我们和客户的只是电波，客户一定能收到你的尊重和诚意。

1、拿起电话的第一句称呼不是“喂”而是“您”

   无论响起的的是办公桌上的话机还是你的手机，也无论来电者何人，你都应该称呼他（她）“您”，但是很多人对电话那头的人使用的称呼语是“喂”，连教小朋友打电话都是“喂喂喂”。拿起电话的第一句话应该是“您好”。

2、我是xxx，请问是xxx吗？

   先自报家门再求证对方身份。千万不要先问对方是不是谁谁，等对方反问自己时再报出自己的身份难免尴尬。除非你的身份特殊需要确认对方身份后再暴露。

3、打扰了，您现在方便接电话吗？

   拨打电话给别人一定要说“打扰了，您现在方便接电话吗？”，因为除非别人一直在等你的电话否则你的电话就是对他时间、空间的一次打搅，主动致歉会让客户感觉到你很在乎他的感受。

4、能为您做些什么？

  很多的客服电话、热线电话或是服务接待的第一句话都是“请问有什么可以帮您？”这句话听起来很不错，口气谦卑、谦词到位，但是从语言用词来看却是明显的“我高你低”的非服务式语言，因为“帮”字本身就是一种“给予”的高高在上。服务工作本身没有高低贵贱之别，但是作为服务者我们应该站在低处为高处的被服务者服务，所以这句话不如改成“能为您做些什么？”自谦之一随口而出。

4、您看我都说明白了吗？

   很多客服在电话中说完了事情的结果或原由后会问客户“我说的您明白了吗？”，这样的问话用了尊称也用了询问的口气，听起来也很有礼貌，但是，以其问客户有否明白不如谦虚的问问自己有没有表达清楚。一样的意思不同的问话，很显然前者有高高在上之嫌后者却是一种服务者明显的自谦。

5、您还有什么要交待的吗？

     挂断电话之前说“您还有别的什么要讲（说）吗？”不如把这个“说”或“讲”换成“交待”二字，同时这里用“交待”而不用“吩咐”，既有洗耳恭听之意又无低三下四之嫌。

6、请您先挂机！再见

    请客人“先挂机”就等于表达了“您先请”，尊重客户之情在两三字中得见。