人性化领导注重知觉在管理中的运用（5）

黄德华

在知觉中还有一个特殊的现象便是错觉，虽然错觉是对客观事物的不正确的反映，但许多错觉对我们是有益的，它们被大量用于建筑、造型、绘画、摄影、化妆、杂技、魔术等艺术及生活领域。黄德华认为，作为管理者要管人理事，要管理好自己的错觉，以提高管理效率。

在知觉管理中，我以前都忽视了归因理论的运用，因此造成很多不愉快的事情发生。知觉管理告诉文明人们都有自利性偏差：对自己的成功往往做个人归因，对失败做情境归因；而对别人的成功倾向于做情境归因，对失败做个人归因。

归因理论告诉我们，归因包括对自己行为的归因和对他人行为的归因。人成功或失败的原因可归结为四种因素：能力、努力、任务难度和机遇。人的能力相对于某种特定的任务来说是稳定的，是很难在短时间内改变的，因而是稳定的因素；而努力是可以改变的，是与人的意志有关联的，因此是不稳定的因素。而某个任务难度是稳定的，是对大家都一样的。机遇或说运气也是不稳定的，是变化的。而在这几个因素中，有些因素是可以控制的，比如努力。

如果我们用内部与外部、稳定性和可控性属性去考察的话，可以发现这四个因素的如下特点：能力：内部、稳定、不可控。努力：内部、不稳定、可控。任务难度：外部、稳定、不可控。机遇：外部、不稳定、不可控。个人对成功与失败的不同的归因，对行为的持续和矫正有不同的影响。

总之，作为21世纪的管理者首先要在知觉管理中提高自己的知觉能力，养成知觉工作的习惯，并把它运用到与人沟通，运用到群体，团队等组织中，从而提高管理效率。

 

 

 

黄德华：知名国学管理学家、高级培训师、高级咨询师、浙江大学EMBA优秀学员、浙江大学EMBA优秀毕业生、中国销售队伍研究专家、中国创业搭档研究专家、中国继任管理研究专家、中国领导力风格研究专家、国际劳工组织KAB创业教育培训讲师、浙江大学等数家高校MBA兼职教授。是把棘轮效应、曲棍球杆效应、边际效应、知觉管理、俄罗斯套娃现象、卡尼曼前景理论引进销售队伍管理研究的首创者，是把TOPK技术引进销售队伍管理、创业搭档、接班人管理、领导力等领域的首创者。拥有12年的外资企业市场销售管理的成功实战经历；拥有一流大学的教育背景，先后毕业于武汉大学、清华大学与浙江大学，1997年曾经在哈佛大学接受过DISC技术训练（即领导力训练）。目前在《销售与市场》、《人力资源》、《商界评论》等杂志发表论文80多篇，培训行业主要有：医药、生物、保健品、化工、IT、互联网、电子器材、纺织、建材、汽车、园林种苗、机械设备、烟草、培训、银行、政府等。在搜狐的博客为：黄德华-管理学家https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：