前言：目标是管理的第一要务——没有目标就没管理

1. 从管理的原点谈起：谁是真正的领导？靠什么凝聚人心？

2. 刺猬思维和狐狸思维：目标刻在钢板上，计划写在沙滩上。

第1章 抓导航：正确认知目标管理

1. 思考：目标是什么？为什么要有目标？人们为什么不愿意设定目标？

2. 讨论：为什么管理者常定目标，却败于拿结果？

3. 目标管理的由来、定义与实质；

4. 目标管理是系统工程：道、术、器；

5. 目标管理三要素：科学性、管控性、激励性；

6. 目标管理核心工作：基层认同、中层督导、高层重视；

7. 中层管理者在目标管理中的角色定位；

8. 目标管理中的常见问题；

9. 讨论：战略与执行或目标与实施，哪一个更重要？

10. 目标管理工具：OGSM/PDCA

第2章 定目标：以终为始—聚焦关键任务与结果

1. 关键目标来自于哪里？

2. 确定目标的误区；

3. 制定目标的工具：

Ø 平衡计分卡/SMART原则

Ø 波特五力模型/波士顿矩阵

4. 确定目标的小窍门及禁忌用语；

5. 确定目标的四个方法；

6. 设定目标的七个步骤；

7. 关于目标制定的问题：

Ø 上下级产生冲突，怎么办？

Ø 目标无法量化，怎么办？

8. 如何聚焦目标

Ø 聚焦最重要的目标/关注引领性指标

Ø 重视战略解码（RACE原则）

9. 关于目标分解：

Ø 剥洋葱法/目标多杈树法

Ø WBS法：目标、任务、工作和活动

Ø OKR：目标与关键结果法

10. 目标与绩效指标关联

第3章 做计划：统驭全局—目标是彼岸，计划是桥梁

1. 思考：为什么计划赶不上变化？为什么计划常常不周全？

2. 做事前分析:

Ø 鱼骨图法/SWOT分析法/决策树

3. 如何制定计划:

Ø WBS工作分解结构

Ø 五步计划法

Ø 行动方案/思维导图/甘特图

4. 如何锁定责任

Ø 人们为什么对责任敬而远之？

Ø 责任心缺失，关键问题在哪？责任是否会跳来跳去？

Ø 责任能动定律：责任胜于能力，责任培养能力；

Ø 责任稀释定律：责任人越多，责任心越少！

Ø 责任跳动定律：指挥人越多，责任心越少！

Ø 管理责任的方法：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

5. 如何分清轻重缓急

Ø 测试：你是这样做事的吗？

Ø 效能＞效率＞勤奋；

Ø 要事第一：评估你的时间ROI；

Ø 四象限法/六点优先工作制

Ø 高效之道：二维时间管理法

Ø 节省时间的7个策略。

6. 如何做人员安排：

Ø 把合适的人放在合适的岗位上

Ø 掌握情境领导，发挥每一个人的潜能；

Ø 如何合理搭配人员，创造协同效应；

能力/业绩/态度/个性/层级

第4章 拿结果：行动管理—精细执行，超额完成

1. 如何执行到位：

Ø “零定律”——100-1=0；

Ø “价值思维”——我贡献了什么；

Ø “客户思维”——把同事当客户；

Ø “六个责任思维”——确保工作到位；

Ø “三个不要”——让你远离问题；

Ø “三个万一”——让你减少问题；

Ø “三现主义”——教你解决问题；

Ø “五字要诀”——教你强化执行；

Ø “24字方针”——保证执行效果。

2. 如何沟通到位

Ø 沟而不通，责任在谁？

Ø 怎样才算是沟通到位了？

Ø 执行时，如何进行编码、解码和反馈？

Ø 执行的基本要求：说清楚、问明白、写下来；

Ø 如何避免沟通时的“漏斗”问题？

Ø 如何确保沟通时情绪对路？

Ø 执行时，必须做到的7个沟通细节；

Ø 执行时，如何应对沟通时出现的4种情况。

第5章 追过程：督导—发现问题，及时纠缠

1. 讨论：“用人不疑，疑人不用”现代管理还合适吗？

2. 避免盲目相信：怀疑不是对人本身，而是对工作过程和结果；

Ø 明确化：先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；

Ø 管控化：授权的前提是监督，不可以监督的事不可以授权；

Ø 透明化：检查针对“事”和“岗位”，一切都在阳光下。

3. 查核化：人们不做你希望的，只做你检查的；

Ø 检查人：有工作执行，必有检查人；

Ø 控节点：关键的20%制约着次要的80%；

Ø 反复盯：有效检查工作的原则与方法。

Ø 追过程：目标进度、业务流程、关键指标、工作习惯、技能训练、业务工具。

4. 例行化：你强调什么，你就检查什么

Ø 走动式：“绝不提拔走直道的人”；

Ø 数字化：让问题自己“跳”出来；

Ø 质询会：检查比惩罚更重要。

5. 督导化：把问题解决在过程中，而不是秋后算账

Ø 赋能式：给予恰当指导；

Ø 方法论：督导的六个策略。

第6章 做考核——结果透明，奖惩分明

1. 绩效管理思维：

Ø 你强调什么，你就反馈（考核）什么；

Ø 赏罚分明，重奖业绩优秀员工；

Ø 热炉定律：预警性、即时性、公平性、必然性；

2. 绩效管理存在的问题：

Ø 有了绩效管理，却没有解决问题；

Ø 有了绩效管理，员工却没有成长；

Ø 有了绩效管理，员工没有了士气；

Ø 民主投票与领导评价哪个好？

Ø 全用客观量化指标是好事吗？

Ø 面对绩效申诉如何明辨是非？

3. 绩效管理要点：

Ø 绩效沟通与辅导；

Ø 绩效评价与反馈。

4. 绩效管理工具：

Ø KPI：关键绩效指标的确定与应用；

Ø KSF：薪酬全绩效模式；

Ø 360度考核：自我、上级、下属、同事、客户；

Ø 个人绩效承诺模版；

5. 团队复盘：赋能团队提升整体绩效。