推特是一种微型部落格网站，在2006年10月问世，是从项目管理软件中的记事功能发展出来的。推特的使用者可以撰写每则最多140个字符的简讯，发送给注册要接收到你的讯息、知道你在做什么的网友。推特是因特网上成长速度最快的社交媒体之一，目前已经有超过300万名注册会员。全球有许多顶尖人物、企业和政府机构都会使用推特，用以快速、立即地传播信息。 基本上，推特是一项很简单的服务，其核心就是在回答这么一个问题：你现在正在做什么？推特的使用者会以140个字符以内的篇幅来描述自己在做什么，而这种讯息叫做推讯。推特就好比是简讯服务，可以让使用者频繁传送简短的实时讯息，给注册要收到讯息的人，也就是你的「粉丝」。 实务上来说，推特的功能就像是低成本的SMS简讯广播服务。你发送简讯到推特上（可能是用手机或是透过推特网站）之后，推特会再用SMS简讯的格式，把讯息发送到你所有粉丝的手机上。 ■怎么运用推特？ 要用推特当作有效的沟通工具，必须做到3件事： 1、学会推特的基本操作方式，做好基本动作 2、开始在推特吸引热情粉丝 要吸引核心粉丝，必须： ‧找出你兴趣领域内的专家——设法找出具有关键影响力的人。利用search.twitter.com，找出在你经营的领域内有哪些专家已经活跃于推特。 ‧赢得友谊和尊重——读一读他们在推特上张贴的内容。注册成为对方的粉丝，并响应他们在推特上张贴的内容。 ‧想办法加倍回馈——试着为专家指引出他们似乎还不知道的资源，或者给他们一些有意义的新信息。如果你这么做，专家会很感谢你的建议。 3、制作会让人想要收到的优质内容 优质内容有下列条件： ‧趣味十足又引人入胜、 ‧有内容、 ‧有价值、 ‧简单扼要，不超过140个字。 ■企业该如何善用推特？ 从企业的角度来说，可以从以下方面来运用推特： 1、与顾客联系 ‧发现潜在问题——甚至是早在你的新产品问世之前。你可以透过推特提供研发中新产品的「抢先看」，而你所收到的响应则可以让你抓出大举上市前必须改进的缺失。 ‧了解到新产品的评价——方法是和现有产品做比较。推特的粉丝向来以直言不讳著称，你可以藉由粉丝的响应调整和修正产品构想。 ‧找出哪些人会是你商品的最大支持者——也就是说谁会是你产品潜在的推广大使。推特可以帮你找出充满热忱、足以成为关键营销者的人，推广大使对于你的生意是无上至宝。 ‧追踪大家对你、你的产品或产业的评语。 ‧设立微型服务台——让大家可以提出他们所遇到的问题，而你则可以加以改进。运用推特开诚布公地处理客诉，这会深受顾客喜爱，也会赢得潜在顾客的注意和认同。 ‧公布你主办的会议等现场活动——张贴活动的现场实况。推特非常适合这样的应用方式，你可以用来对与会者提出问题、让其它人一窥他们错过的内容，或者向共聚一堂的专业人士请益。 2、经营品牌 推特是一流的品牌工具，《财星》500大之中已经有不少企业采用这个平台来推广自家品牌，就是很好的证明。这是因为，推特这个绝佳管道能创造并讲述引人入胜又有趣的故事，因此当顾客看到该公司产品时，他们会信赖并产生印象。 该如何运用推特经营品牌？有几个作法： ‧你可以设立让人容易记住的推特档案——经过精心设计，简要介绍你和你的公司，twitter.com/JetBlue和twitter.com/Direct2Dell都是很好的例子。 ‧你可以使公司给人亲切感——要某位员工负责管理推特的服务。举例来说，美国最大有线电视公司Comcast的电话客服差劲得出名，为了摆脱这个印象，该公司的数字客服总监在twitter.com/comcastcares设置了客服网站，彰显出公司真正有专人在发推讯，不是随便一个公司代表，排除了Comcast不关心外界观感的不良印象。 ‧你可以把推特当作是客服的延伸——twitter.com/starbucks就是如此。 你可以利用以下4种方法，透过推特经营品牌： ‧张贴最新消息，告诉大家有趣的改变； ‧提供客服和解答问题； ‧寄发打折等特惠活动的消息。 ‧你可以利用推特凸显公司理念——持续提供最新消息会让顾客觉得彼此的关系更加密切。这么做还可以让你的品牌在顾客心目中留下深刻印象。 所有经营品牌的活动，关键都在重复。要让你的品牌出现在大家眼前，多半都需要耗费巨资，可是就推特来说，只要不断发送推讯就可以了。这样至少每天可以让大家想起一次他们喜欢你的地方，或许还不止一次，这绝对是好事。