2016-9-21（广州－成都 航班上执笔）

机场候机，临座一企业高管面对面与其下属交办工作任务，观其面容和蔼，言辞间也流露出对下属的欣赏与鼓励，下属连连点头诚肯接纳，并当即承诺保证结果。

进入机舱落座，再次回想此幕场景，感触颇多，没有措辞严厉，也没有权力征服，微笑谈论，以平等对话的方式完成了任务分派。由此启发，于是打开电脑敲击键盘，与大家抒文分享，浅谈“微笑管理”。

 虽然微笑不能代替有效的管理制度和方法，但微笑却有任何好制度、好方法都无法企及的大作用。微笑会如同阳光一样，能够给你的员工带来温暖，使他们对你产生谦和、平易近人的良好印象；能够缩短你与员工间的距离，让你们在心理上产生共鸣，如此，激励的效果也就实现了。换位思考一下，假如让你作为员工，你是喜欢笑脸常开的领导，还是喜欢整天板着脸、面无表情的领导呢？

 可以想象，如果企业领导者整天板着一副严肃、生硬的面孔，员工们整天战战兢兢地在紧张的心理状态下工作，哪里还能积极、主动地发挥自己的本事，哪里还能保证做好工作？在这种情况下，无论企业的管理制度、管理方法怎么完美无缺，也都难以创造出一个令人满意的业绩来。

但若是企业领导者时刻都在用微笑面对每个员工，就会在企业内创造出一个和谐融洽的气氛，驱散上下级之间、同事之间可能存在的阴霾。员工心情舒畅，不仅每个人尽心尽力、积极主动地工作，而且还相互支持、相互帮助，形成一个所向披靡的高效团队。这样的团队，就算遇到的困难再大，也是能够轻易克服的。这也就直接构成了企业的核心竞争力，能够有效地保证企业持续稳定发展。

记得翻阅过一本英著中文译本书籍，讲述的是美国一家公司RMI微笑管理一事例，里面内容是这样呈现的：

 美国钢铁和国民蒸馏器公司的子公司RMI，坐落在俄亥俄州的奈尔斯。一段时间里，RMI公司的工作效率低，生产率和利润率也上不去。后来，一个名叫大吉姆·丹尼尔的人出任公司总经理，他认为，重视员工、开发员工的潜力是振兴公司的根本，并且最终扭转了公司的困境。

 大吉姆·丹尼尔没有什么特殊的管理办法，他只是在工厂里到处贴上了如下标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他。”这些标语下面都签有名字：“大吉姆。”大吉姆·丹尼尔所做的还不只是这些，他还让公司设计人员制作了一个特殊的厂徽：一张笑脸。并将这张笑脸绘在公司办公用品上、工厂大门上、厂内板牌上，甚至在员工的安全帽上，明确要求各级领导对员工们时刻保持微笑。于是，在RMI公司，人们常常可以看到大吉姆·丹尼尔满面春风地向人们征询意见，喊着员工的名字打招呼。即便是和工会主席列席会议的时候，大吉姆·丹尼尔也常常面带着笑容。

 微笑不仅使RMI公司率先渡过了这个难关，不到三年的时间，RMI公司没有增加一分钱的投资，生产率却惊人地提高了近8％。而且，还带来了巨大的经济效益，资产总值达数十亿美元。后来，RMI公司的厂徽，也就是“大吉姆”式的笑脸，被美国人称为“俄亥俄的笑容”。《华尔街日报》这样形容RMI公司，“它是纯威士忌酒——柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。

 看到了吗？这就是微笑的力量。既然如此，身为领导者的你为何不投大家之所好，充分利用微笑这一“武器”，帮助自己进行管理呢？

 比起其他激励方法，微笑管理还是一个不需要增加投入的管理，它不需要任何人力、物力、财力的投入，需要的只是领导者轻轻地运动面部肌肉而已。也许，你会质疑，不就是对着人微笑吗？谁不会啊！其实不然。

 微笑，不能理解成打哈哈的无原则的滥笑，也不能理解成笑里藏刀的笑面虎。无原则的打哈哈之笑，只会让你的员工觉得你毫无内涵，虚伪又做作，从而对你的印象大打折扣；笑面虎的笑是暗含恶意的笑，员工往往会认为这笑容下隐藏着不可告人的动机，是为了达到某种目的的虚伪之笑。

 领导者所应推崇的微笑管理，应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观心态的真实体现，是发自内心地尊重、信任和关怀员工，还应把真诚乐观的情绪传染给身边的每一位员工，让他们时刻保持着愉悦的心态，这样才能抓住他们的心，让他们充分发挥自己的才能，为企业谋得最大的利益。

 不过，发自内心的灿烂微笑也是可以修炼而成的，只要你愿意随时都可以。比如，你可以穿一件自己喜欢的衣服，有意地自我打扮一番；多和自己说“今天我很开心”、“我的微笑很迷人”之类的话，不断对自己进行积极的自我暗示；想象一些比较开心的事情，让它们像一部电视片一样在脑海中对自己播放。