课程目标：

本课程帮助经理层人员：

清晰、简洁地表达想法

提高在对话中的影响力使管理者有能力面对艰难的谈话场合。

课程针对的业务需要：

管理离不开沟通，无论你是对下布置工作，对上汇报工作，还是辅导下属，纠正下属的问题，为下属做业绩评估，沟通能力是管理者的核心技能。

沟通中有两项基本能力：说清楚、有影响力。

当你要布置工作和汇报工作时，你要能够做到简洁而有条理地表达。

当你要辅导、纠正和评估你的下属的时候，你还需要借助影响力让下属心悦诚服。

课程大纲：

第一部分学习基本沟通技能

清晰呈现思想

习惯给自己一点反应时间

确定你的主题思想

确定你的论点

分离思想清晰表达

向听众提供明确、简洁、一致的想法

划分层次

表达思想有序推进

包装论据形成思想“单元”

在谈话中影响他人

正确的沟通态度：

BEASSERTIVE：要说出来也要接受被拒绝；不因被拒绝而不再说出来

把沟通看成学习过程而不是说服的过程

谈话中的影响技能：

波长技术：

善用身体语言加强你的表现力

观察对方察言观色调整说服的节奏

开放你的头脑真诚地愿意讨论问题

坦白内心感受化解双方的防卫

询问技术：

通过提问了解对方的想法

通过提问影响别人考虑和接受你的建议

聆听技术：

通过聆听和总结加深对对方的理解，以便抓住核心；

通过聆听在对话中加强对方对你的信任；

处理不同意见

欢迎不同意见并表现出欢迎

探寻不同意见背后的原因

表达你的不同意见却不引起对方防卫

达成一致

绕过具体表现上的差异，寻求背后的相同之处

向对方呈现利益

第二部分综合运用沟通技能

汇报工作

练习：汇报工作进展

主持辅导和培训下属的谈话

给予日常反馈

反馈的作用和原则

区分事实和看法

在给予反馈过程中运用沟通技术

练习给予反馈

主持辅导谈话

确定谈话的目的

动力性谈话解开心结、释放自我束缚

扩展性谈话扩大眼界、掌握技能

学习和练习谈话的程序

使用准备工具做好谈话准备

在辅导谈话中运用沟通技术