2016年5月6日，一场以提升医院医务人员提升个人形象与职业素养，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌的为主题的医院优质服务培训-医务人员服务礼仪提升培训，在杭州红十字医院开启。特邀讲师-俞静娴老师从医疗服务面临的挑战和医患之痛开始讲解，整场培训直切服务与医院效益这一核心。培训现场，俞老师采用互动、示范、实操、案例分析、趣味游戏等多种方式，使参训者在轻松愉快的环境下，懂得了如何做才能树立医院专业而统一的患者服务形象、一个良好的服务形象对提升医护人员与客户的关系，以及创造医院效益的重要性。