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医疗市场竞争加剧，同行所使用的竞争策略更加多样化和不可模仿 医疗服务需求波动性大 医疗服务本身存在着技能的不足 医疗服务失误导致投诉增多 医疗服务的潜在进入者、替代品、补
行为风格的四个类型 假设你在饭店里吃到一个苍蝇 有的人:叫你们经理出来给个说法 有的人：大家快来看啊，看看这家黑店啦 有的人：算了，不吃了，赶紧走人 有的人：根据消费者权益法，我有权要求赔偿 你是哪
墓志 铭 美国散拉纳克湖畔一位医师的墓志铭：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。 这句话提出一个问题： 如何成为一个好的医护工作者 一 心理护理概述 二 一般病人的心理问题与心理疏导 三心身障碍病人
从小打造绅士淑女，精心雕塑高贵气质 知识要点： 1）儿童礼仪在中国的现状与困惑 2）儿童礼仪使孩子在家庭、社会生活中的影响和变化 3）儿童礼仪课程的设置、内容及教学手段 4）儿童礼仪课程的核心：主动
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