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优质服务讲师课程

唐黛琳 银行优质服务礼仪与沟通技巧
沟通技巧
2天（12小时） 授课方式 理论讲授、案例分析、短片观看、头脑风暴、培训游戏、示范指导及模拟演练 导言： 头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的
刘杉 优质服务礼仪标准化训练
客户服务
模块一：服务意识与服务品质提升 第一节：树立良好的服务意识 1. 优秀的服务人员应具备的服务意识 2. 服务业的永恒定理 第二节：选择你的服务态度 1. 要对客户充
刘杉 银行柜员服务礼仪与优质服务技巧
客户服务
模块一：服务意识与服务品质提升 第一节：树立良好的服务意识 1. 银行柜员应具备的服务意识 2. 服务业的永恒定理 第二节：选择你的服务态度 1. 要对客户充满感情
鄢艳琼 优质服务，卓越护理
职业素养
第一部分：医务人员职业心态及服务意识篇 1.1什么是服务及服务意识？ 1.2为什么要有服务意识？ 1.3了解患者需求后如何培养医务人员服务意识？ 方式1：如何发挥潜
徐继明 优质服务
形象礼仪
【培训时间】3hrs 【培训方式】案例分析、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流 【培训收益】 1、通过培训使学员认识到优质服务的本质及影响员工服务意识的因素，
杨明国 优质服务与顾客感动
职业素养
任何公司都离不开销售，我们的产品要销售出去，这是公司得以发展的根本。而事实上，营销人员常常拿着产品不知道谁会需要。于是，我们的营销人员也就：“一进公司热情高，拿着资
陈毓慧 银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技
销售技巧
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》 -----银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程收益】： 通过培训班使学员提高服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟
江永红 优质服务技能提升培训
客户关系管理
1、“变心”：树立良好职业心态和服务意识 引导服务人员改善心智模式、树立感恩和协作的职业心态，强化服务班组文化建设，树立责任感和主动意识，形成“我服务，我快乐，我工
晏一丹 优质服务的提升
职业素养
优质服务提升培训提纲 第一模块 角色定位 四、 什么是服务 (三) 服务的含义是什么 (四) 道：位置 3、 自然规律 4、 五伦大道 （三） 德：在自己的位置上承
吴宏晖 从满意到忠诚的优质服务技巧（吴宏晖原创开
客户关系管理
课程目的  了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信
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