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【课程背景】 随着互联网的快速发展和客户消费行为的改变，据通信权威机构调研发现：有购买意图的呼入来电量占整个呼叫中心来电量的90%，面对这样大量的销售机会需要呼叫
王辉 王辉老师运营商企业《申诉和升级投诉处理及典型案例分析》课程方案
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唐强 电话营销真功夫
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周清礼 《产品化销售的流程化》
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