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个讲师课程
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大堂经理讲师课程
覃艳
大堂经理
厅堂服务礼仪与工作技能提升
厅堂服务
前言 1、 现代金融市场的变化带来的服务礼仪变革 2、 顾客对优质服务认知变化 3、 银行员工礼仪修养的必要性 4、 现今金融市场对于
大堂经理
岗位的战略定位 第一
陈毓慧
《银行
大堂经理
:现场管理与主动服务营销技巧》
大堂经理
服务
营销
(领导开训:强调学习的意义和纪律) 引言 (一) 案例:99元分次存入银行,报复银行3小时 (二) 案例:她为何为难银行
大堂经理
(三) 导入银行服务营销的重要性
平茜
赢在大堂——
大堂经理
金牌服务礼仪全面修炼
服务礼仪
第一部分:银行
大堂经理
服务意识 Ø 银行
大堂经理
角色定位的重要性。 Ø
大堂经理
为什么要有强烈的服务意识? Ø 服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果。 Ø
孙军正
【
大堂经理
】银行卓越服务课程介绍
大堂经理
培训
银行卓越服务
模块1:银行服务的发展趋势 1、客户眼中的“最好”服务 2、影响银行服务质量的四大绊脚石 3、从马斯洛自我实现理论看“以客为尊” 4、影响银行服务质量的四个因素
孙军正
【
大堂经理
】银行
大堂经理
培训课程介绍
大堂经理
培训
银行
大堂经理
模块1:
大堂经理
角色定位和工作职责 一、网点转型,迎接客户体验时代 二、银行网点服务现状 三、从结算型向服务营销型转变 四、客户体验时代的银行形象大使 五、大堂经
孙军正
【
大堂经理
】阳光心态课程介绍
大堂经理
培训
阳光心态课程
模块1:压力管理 压力的含义 压力的心理模型 压力源 工作压力 压力管理 首要原则—要对压力有觉察 第二原则—平衡 第三原则—处理压力的技术 第四原则—保持积极心
孙军正
【
大堂经理
】网点服务营销课程介绍
网点服务营销
模块1:客户价值判断方法与技巧 1、厅堂内识别推荐的岗位衔接 2、厅堂内各岗位识别推荐衔接 3、
大堂经理
团队协作的枢纽 4、
大堂经理
岗位职责 5、
大堂经理
识别推荐
孙军正
【
大堂经理
】网点服务营销课程介绍
网点服务营销
模块1:客户价值判断方法与技巧 1、厅堂内识别推荐的岗位衔接 2、厅堂内各岗位识别推荐衔接 3、
大堂经理
团队协作的枢纽 4、
大堂经理
岗位职责 5、
大堂经理
识别推荐
孙军正
【
大堂经理
】如何做个好员工课程介绍
大堂经理
培训
模块1:你在为谁工作? 1.为生存需要而工作 马斯洛的需求层次理论 2.为提升生活品质而工作 老木匠的故事 3.为学习谋生技能而工作 将自己变成一颗珍珠 4.为自
孙军正
【新进员工】
大堂经理
优质服务技巧课程介绍
大堂经理
服务
服务技巧课程
模块1:了解优质服务的标准,及其达到技巧 (一)绪言 这是一个署名服务的时代 1、『署名服务』时代已经到来——行行都是服务业;环环都是服务链;人人都是服务者。 2
1
2
3
...
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