一、电话销售的定位 1、电话销售漏斗 2、客户跟踪曲线原理 3、电话销售SWOT分析 4、企业及个人“短缺元素” 5、案例分析 二、电话销售心态管理 1、电话沟通中积极心态的几个问题 2、如何调整心
引子:触目惊心：从“病态职场”开始说起 1）每次遇到问题都找我们，他们干什么吃的 2）工作太累了，压力太大了，工资才这么点 3）不关我的事，我只是个打工的 4）干这活没意思，每天比坐牢还难受 5）没
课程前言：谈到商务礼仪，很多人认为是花拳绣腿，觉得对企业的发展无足轻重；也有人认为讲不讲商务礼仪照样能拿到订单。然而在日益全球化的今天越来越多的商务人员认识到商务礼仪的重要性，却又有很多困惑，不知该如
参加对象：直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。课程目标：本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技
课程目的：旨在帮助学员学会如何管理压力和管理自己和他人的情绪，掌握处理压力的技巧和激励他人情绪的方法，营造良好的工作氛围。 课程收益：1、改变消极被动工作态度培养付出的工作心态1、经典的分析提供你量身
第一部分：正能量与职业心态 一、什么是正能量的观念和积极心态 1、什么是正确的观念和积极的心态？ A、案例论证正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响； B、为什么要建立正确的观念和积极的心态。
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