【课程背景】

很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强，执行力不佳，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态→行为→结果，而要改变员工的行为必须先从改天心态开始！因为“心态决定一切”，心态变了，一切都随之而变！

一、【培训目的】

本次培训主要从全体人员的心理减压、情绪管理、阳光心态、团队精神、职业素养、服务意识、服务礼仪、沟通技巧进行培训。通过培训使全体人员的团队精神、责任感、执行力、服务意识、仪容仪表、礼貌礼仪、行为规范、语言规范都达到作为优秀企业员工应具备的相应的素质和能力。