第一模块：商务礼仪概述：
1、何为礼仪 

2、观念塑造

3、礼仪的职能（国家形象、组织形象、个人形象）

4、礼仪五大场景  

5、商务礼仪概念与正确解读

6、不同层面人对礼仪的不同认知与应用（国内、国外不同文化背景及宗教影响）

第二模块：商务形象管理

1、男性/女性形象第一步要求重点：洁净卫生

2、男性/女性局部重点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等

3、职业发型解析

4、着装基本原则

5、男士西服礼规

6、女士着装禁忌

7、不同场合及着装原则

8、仪态修养：优美的仪态是一个人德行外化的形式之一

9、公共场合形象修养总则

第三模块：商务交往实战技巧及演练
1、称谓礼规

2、介绍礼规

3、握手礼规

4、名片礼规

5、同行礼仪

6、电梯礼仪

7、乘车礼仪

8、座次礼仪