客户：广州世界鞋都物业管理有限公司 地点：广东省 - 广州 时间：2012/6/8 0:00:00 一、认识沟通 （一）沟通的重要性 （二）沟通的目的 （三）沟通的原则 二、沟通的知识 （一）礼貌用语 （二）商务礼仪、礼节 （三）有效沟通的基本步骤 三、沟通的技巧 （一）如何理解客户投诉 （二）客户投诉产生的原因 （三）处理客户投诉的基本程 （四）及处理客户投诉的注意事项 （五）客户满意服务的过程