第一章

理念认知篇

课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通，建立核心理念

第二章  技法速成篇

检索障碍沟通，驾驭有效沟通.

一、 说正确的话 --- “话”术

1.专业沟通实效落地通路 --- 沟通话术建模管理与落地应用

2.语言艺术升级速成套路 --- 4种实用表达套路公式及应用

二、把话说正确---  话“术”

征服客户的4S实效沟通表达公式  + 客户沟通实战模拟训练  

三、有效沟通的思维与意愿 --- “驭”术

3个常见障碍点跨越秘笈及工作应用

1. 从自我表达到双向沟通

2. 从主观评论到同理引导

3. 从说服劝导到双赢诱导

第三章 击中人性篇 --- 人际关系技巧与客户关系营销三把剑

1.  关系剑

1）关系效力应用宝典

2） 人际关系基本原则及在管理沟通中的应用

2.  互动剑

1）关注影响力  2）同流原理   3）倾听影响力

3. 恩惠剑

 1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激发巨大的心理潜能

--- 面子效力/如何给员工面子、给顾客面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的应用

--- 赞美的力量 / 如何赞美鼓励  

第四章 实战落地篇 ---

从认同到协同到共同的超级沟通力三同模型及实战应用

 协同员工、 销售促成 、 拒绝客户、 处理投诉

第五章 学以致用篇

课程收尾：课程现场解决问题并进一步促进学以致用