优质服务赢得客户

一、认识我们的服务环境

  1、服务经济时代已经到来

  2、服务力是企业的核心竞争力

  3、转变观念看待服务

二、认识我们的服务产品

   1、真正的服务是什么

   2、服务的功能性与精神性

   3、服务即时性表现特点

   a、无形性

   b、不可储藏性

   c、质量可变性

   d、即时性

  3、为什么要注重服务细节

三、认识我们的客户

  1、客户真正购买的是什么

  2、客户消费的“三个中心”

  3、客户消费的让渡价值

  4、如何满足客户的消费感觉

四、良好服务意识是做好服务的前提

  1、服务意识与服务呈现

  2、服务意识的具体表现

  3、服务意识与个性化服务

  4、规范化服务不具备市场竞争力

  5、优质服务才能赢得客户

  6、制造记忆点培养忠诚客户