中国企业文化建设
1 引言
随着全球经济一体化的推进，当今世界的竞争基础已经变成信息知识和文化。文化竞争已成为当今市场竞争的核心。一个国家需要文化的支撑，一个企业同样需要文化来凝聚。企业文化在一个企业中已经超过了管理手段这一基本职能，企业文化可以增强企业内部的凝聚力。
蒙牛作为目前国内乳品行业的领先者，在企业文化建设当中，把中国传统文化与自身特点相结合，创造了蒙牛草原文化。目前，蒙牛提出到2010年成为世界乳制品专业制造商领导者的战略目标。本文以蒙牛企业文化建设为研究对象，对蒙牛企业文化现状进行分析，结合其核心竞争力，分析其市场优势，总结蒙牛从创业至今的发展历程，总结经验，为其下一阶段的发展给出建议。
1.1 企业文化的发展
十九世纪末到本世纪初，西方工业化发展到以大机器和生产流水线为主要生产方式的阶段，企业经营者主要关心的问题是生产效率和投入产出比，在这种条件下,泰勒的科学管理模式和韦伯的“科层制”的应用就导致了一系列理性化的科学管理实践，但是，它们都是基于“理性经济人”的假设，认为人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作的目的就是为了得到经济报酬。二十世纪20年代到30年代，霍桑实验是人们注意到组织中的人际关系，非正式组织等因素对组织效益的影响。开始关注包括自我实现在内的人的社会性需要等一系列激励理论的出现，这些理论强调人际关系在管理中的重要性，以人的社会性为基础，提出以“社会人”的概念来代替“经济人”的假设。五六十年代系统论的应用和权变理论的发展导致了西方组织管理在七十年代的“战略热”和“系统热”，即重点由组织内部的管理转向战略管理，强调组织结构和系统的协调与适应能力。八十年代初，随着日本企业的崛起，美国企业界和管理学界对日本经济之谜进行研究，注意到了文化差异对企业管理的影响。从此，企业文化这个客观事实，被提高到理论层次去认识、分析和研究，并逐步形成了以人为中心的崭新的管理思想，企业文化是西方管理理论在经历了“经济人”、“社会人”、“自我实现人”与“复杂人”的假设之后，对组织的文化价值、经营理念、管理过程与组织长期业绩关系的又一次审视。
从八十年代末到九十年代初，随着我国改革开放的进一步深入，在引进外资，引进国外先进技术和管理的过程中，企业文化的概念传入中国。从1984年美国的企业文化理论传到中国至今，中国企业文化建设大体上经历了三个阶段。
1984年左右，美国的企业文化理论传到中国，并很快得到了中国企业界和管理学界的认同和响应，并掀起了第一次“企业文化热”。从1986年起，一些对企业文化有比较系统研究的专家、学者开始向企业介绍企业文化理论，帮助企业建设和提高本企业的企业文化。
1992年，十四大召开，中央决定在中国全面实行社会主义市场经济，为企业文化的理论和实践，带来了新的发展机遇，第二次企业文化热蓬勃兴起。一些在市场竞争中脱颖而出的企业，建立了优秀的企业文化，例如青岛海尔、四川长虹等。
目前，在企业界和理论界，对企业文化大体上形成了共识，认为企业文化是客观存在的，企业文化建设已经成为企业经营管理的重要组成部分。如果说现代企业管理经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段的话，那么中国大多数企业正经历由经验管理向科学管理阶段的过渡，在这个过程中，不仅应健全制度，还应该“软硬兼施”,建设好相应的企业文化。
2. 如何进行企业文化建设
2.1 企业文化内涵
公司远景，使命 核心价值观
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消费者的购买待行为
图1.企业文化三个层次与作用机制
企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体，物质文化是它的外部表现形式。优秀的企业文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和企业生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。
企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化，它是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。企业的制度文化一般包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度。(1)企业法规。企业法规是调整国家与企业，以及企业在生产经营或服务性活动中所发生的经济关系的法律规范的总称。不同国家的企业法规，都是以国家的性质、社会制度和文化传统为基础制定的，对本国的企业文化建设有着巨大的影响和制约作用。企业法规作为制度文化的法律形态，为企业确定了明确的行为规范，是依法管理企业的重要依据和保障。 (2)企业的经营制度。企业的经营制度是指通过划分生产权和经营权，在不改变所有权的情况下，强化企业的经营责任，促进竞争，提高企业经济效益的一种经营责任制度，是企业制度文化的组织形态。(3)企业的管理制度和经营观念。没有规矩，无以成方圆。一般来说，企业法规和企业经营制度影响和制约着企业文化发展的总趋势，同时也促使不同企业的企业文化朝着个性化的方向发展。但真正制约和影响企业文化个性的原因，是企业内部的管理制度和经营观念。企业的制度与企业的经营观念有着相互影响、相互促进的作用。合理的制度必然会促进正确的企业经营观念和员工价值观念的形成；而正确的经营观念和价值观念又会促进制度的正确贯彻，使职工形成良好的行为习惯。
企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。
从人员结构上划分，企业行为中又包括企业家的行为，企业模范人物的行为，企业员工的行为等。企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业家，企业家是企业经营的主角。在具有优秀企业文化的企业中，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的企业模范人物。这些模范人物使企业的价值观“人格化”，他们是企业员工学习的榜样，他们的行为常常被企业员工作为仿效的行为规范。企业员工是企业的主体，企业员工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文明的程度.
企业的精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。
企业精神是企业价值观的核心。企业精神是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家有意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神支柱。集中体现了一个企业独特的、鲜明的经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，也是企业群体意识的集中体现。企业精神具有号召力、凝聚力和向心力，是一个企业最宝贵的经营优势和精神财富，它不是可有可无，而是必不可少。
2.2 企业文化建设
根据企业文化的形成机制及国内外的成功经验，在企业文化建设中应抓好以下主要环节：
在确定企业文化内容的过程中，应考虑以下几点：
（1）根据社会发展的趋势和文化的渐进性，结合国家、企业的未来目标和任务考虑文化模式。生产方式、生活方式的变化和进步，必然导致人们心理及行为模式的发展和变异。（2）根据企业的外部客观环境和内部现实条件，形成企业的共性文化和个性文化。各企业在自然资源、经济基础、人员构成等方面存在差异，客观上会产生和要求不同的文化特点。例如投资大、见效慢、风险性较大的企业，一般需要远见卓识、深思熟虑、严谨的态度和作风，而生产生活消费品的企业则要求灵活、机敏的作风。（3）对源远流长的民族文化和现有的企业文化采取批判与继承的态度，取其精华，去其糟粕，采取辩证分析的方法，不能简单地肯定或否定。特别要善于发扬本企业的优良传统。（4）博采众长，借鉴吸收其他民族和企业的优秀文化。对于外来的企业文化，不能简单地采取“拿来主义”，而应持认真鉴别，分析研究，有选择吸收的态度。（5）重视个性发展。一个企业的文化个性，是这个企业在文化上与其他企业不同的特性。它只为这个企业所有，只适用这个企业，是这个企业生存、发展条件及其历史延续的反映。认清自己的特点，发挥本企业及其文化素质的某种优势，在自己经验基础上发展本企业的文化个性。（6）着眼企业发展战略，注重培育企业精神。企业文化要配合企业发展战略的需要，为促进企业发展服务。企业精神是企业文化的核心，是企业的精神支柱。企业精神的内容要与企业发展战略相适应。
（1）广泛宣传，形成共识。（2）领导带头，身体力行。企业领导者是企业文化的龙头，企业领导者的模范行为是一种无声的号召，对员工起着重要的示范作用。因此，要塑造和维护企业的共同价值观，领导者本身应成为这种价值观的化身，并通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观。首先，领导者要注重对企业文化的总结塑造、宣传倡导。其次，要表率示范，在每一项具体工作中都体现企业的价值观。（3）完善制度，体制保证。在建设企业文化时应“软硬”兼施，相辅相成。在培育企业职工整体价值观的同时，必须建立、健全、完善必要的规章制度，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。同时，在建设企业文化时，要调整好企业内部的组织机构，建立和形成文化建设所要求的组织体系。（4）树立榜样，典型引导。发挥榜样的作用是建设企业文化的一种重要而有效的方法。把那些最能体现价值观念的个人和集体树为典型，大张旗鼓地进行宣传、表彰，并根据客观形势的发展不断调整激励方法，有利于优秀企业文化的形成和发展。（5）加强培训，提高素质。一个企业若员工的基本素质不高或缺乏良好的职业道德，生产力的健康持续发展是不可能的，企业文化建设也只能是纸上谈兵。加强培训，不断提高企业员工基本素质，是建设企业文化的基础保证。
企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素，是不断进行积极强化的产物。趋乐避苦，趋利避害，在建设企业文化时也应遵循这些法则，对员工行为给以积极强化。
企业文化建设应是企业的长期行为，由组织的少数人创造、倡导的某种文化品质，传播到组织的每个团体，再由一个个团体传播给每一个人，使之在企业的每个角落里生根、开花、结果，这是一个长期的过程。改变企业文化的模式，不仅要长期积累新文化质，而且要同旧文化质的“惰性”作反复较量、长期斗争。学习、采用别的文化质，不仅要经过鉴别，以决定取舍，而且要经过长时间的加工制作、消化领会，才能把它吸收进自己的文化里。因此，进行企业文化建设必须长期努力，持之以恒。
3.蒙牛企业文化建设现状
3.1 蒙牛企业文化的基本架构
3.1.1 98%法则：品牌的98%是文化；经营的98%是人性；资源的98%是整合；矛盾的98%是误会
（1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。（2）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。（3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。（4）合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。（5）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。（6）创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是不断创新的关键。
3.2 蒙牛印象
蒙牛企业文化建设虽然只经历了十数年，却已经形成了一个完整的系统。一进厂区，就会深切感受到其与众不同的蒙牛文化，厂区内洁净卫生，各种建筑物一字排开，整齐有序。大片的绿化带会让人误以为是在公园里，早上八点左右，班车准时停在公司门口，公司领导和员工身着制服，佩戴胸卡，排队走进公司。不管是办公室的行政人员，还是车间的员工，都是急匆匆来，急匆匆去，没有人慢吞吞做事，无所事事的现象根本无从看到。蒙牛的厂房设置是：生产车间居中，行政办公部门环绕车间设立，以透明的隔音玻璃隔开，在车间与办公室之间形成透明的走廊，办公部门在楼上，生产车间只有一层，在办公室或走廊上，都能很清晰地看到车间的生产情况，在车间里，抬头也能很清晰地看到办公室的情况，各个办公室之间也是以透明的隔音玻璃隔开。这样，使员工感到公司就像一个大家庭，大家团结合作，共同为公司的发展而奋斗，提高团队凝聚力。也便与大家互相监督，提高工作效率。有利于企业文化的建设，和企业文化在员工中的渗透。在办公区，有台球室、卡拉OK厅及图书阅览室，供员工们在工作之余放松身心。
A、排成一列
在蒙牛的厂区内行走时，要两人成列，三人成行。而不是可以散漫地成群结队行走。在生产车间，由于是食品行业，所以各种制度更是严格全面，包括每间隔多长时间进行消毒和卫生检查等。在行政部门，每一张用来打印资料的白纸都要有打印人签名，以此来节约纸张。在食堂就餐时，如果有人浪费食物，就会按规定被处以罚款。在食堂门口有这样一条标语：“如果你打算剩饭，请不要在这里就餐”，提醒着每位员工节约粮食。在生产车间，各种卫生制度和产品生产制度更是严格全面，男员工头发长度规定：手指伸进时，要能够看得到手指。女员工不能在帽子外露出头发，不准戴首饰，甚至手表也不能佩戴。每隔几天，就会有检查人员对工人的指甲，头发进行检查，以确保产品的卫生。制度对一个企业具有重要的作用，无论是CEO，还是一般的普通员工，其行为都必须遵守体现企业制度要求的各种规则。蒙牛的企业制度虽然严格和全面，但并不僵化，每隔一段时间，公司会根据员工意见和实际情况的变化对现行制度进行修改和补充，不断进行完善。建立起了动态制度运行机制。为公司的良好运作提供保证。
B、蒙牛产品的质量
在当今竞争激烈的乳业市场上，企业的竞争优势归根结底是企业产品的优势，在蒙牛车间的墙壁上，悬挂着显眼的两句话：今天的产品就是明天的市场;产品质量的好坏就是人格品行的好坏。”它时刻提醒着每个蒙牛人，时刻保证产品的质量，对消费者负责，时刻把消费者的利益放在第一位，只有这样，才能提高产品声誉和企业信誉，才能提高产品的竞争力，进而赢取消费市场。诚信赢得消费者，对乳业而言关键是产品的质量。蒙牛奉行“产品等于人品”的质量理念，追求“出厂合格率100％”的质量目标。企业通过多项认证：包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、GMP、HACCP五大体系认证，和绿色食品认证。“蒙牛”商标2002年被认定为“中国驰名商标”。液体奶荣获“中国名牌产品”称号，并被列为国家免检产品。
蒙牛主要奶源基地位于国际公认的中温带季风气候优质奶牛饲养带，这一得天独厚的地理优势决定了牛奶的先天品质。蒙牛之所以能保障绿色草原牛奶的一流品质，更多地是依靠国际领先的工艺和一丝不苟的质量控制体制，依靠每一个蒙牛人都严格自律的诚信企业文化。蒙牛拥有全球安装生产线数量最多、日处理鲜奶能力最大、智能化程度最高的单体车间，被世界上最大的牛奶设备制造商瑞典利乐公司列为“全球样板工厂”。这是中国大陆唯一的一个利乐全球样板工厂。
诚信问题一直是困扰我国企业发展的得一大顽疾，诚信的缺失使企业流失了客户失去了消费市场，在社会诚信严重缺失的今天，蒙牛作为中国民营企业的领头羊，坚持诚信为本，把诚信作为企业文化的核心，为其他企业作了榜样，为建立诚信社会贡献了自己的力量。
企业员工的行为体现着公司的企业精神和价值观，企业的领导者和企业模范人物的行为又会为公司员工树立榜样，不断影响着员工的行为。在蒙牛总部，有一条“成长大道”，在“成长大道”的两旁有65个灯箱，蒙牛公司评出的65名劳模的头像及他们的简要事迹都在灯箱中于以展现。它代表了蒙牛公司的另一种成长——企业员工的成长。这也反映了蒙牛的企业文化——尊重人的品德、重视人的智慧、承认人的价值，以及企业与员工共同成长、共同分享的理念。
在蒙牛，公司非常重视员工的培训工作，通过 培训，不断提高员工的素质。2003年4月，蒙牛成立了蒙牛商学院，聘请多位专家、教授和高级技术人员，所有员工轮流培训学习，旨在为“蒙牛”培养优秀的技术和管理人才。7月19日是蒙牛的一个独特节日——学习节，这是一个将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。学习型企业文化不仅成就了企业员工，也使蒙牛不断获得新鲜动力，在市场竞争中不断前进。
职业规划:在蒙牛档案资料栏里除了一般公司都会开设的人员档案外，还有每个员工最近三年以内的职业规划，蒙牛公司重视员工的发展，尊重员工的选择，这与其尊重型的企业文化相一致。企业文化是企业生命的遗传基因，企业文化的核心是以人为本，体现在四个方面：尊重生命；尊重人的人格尊严；开发人的价值；实现人的全面发展。蒙牛重视员工的全面发展，不但让员工制定出职业规划，还经常组织各种学习和培训。车间的生产工人在冰淇淋销售淡季，不上班还可以领到公司的基本工资。车间工人在进场以前，都要参加严格的军训来提高员工的素质。体现了蒙牛的使命：为员工搭建人生价值的实现平台。蒙牛是为致力于推动乳品事业发展的团队和个人搭建的成长平台。
在蒙牛在选人用人上,提出无缺点就无优点的“变形虫理论”,不唯学历,只唯能力,公司的一条标语:如果你有智慧，请你拿出智慧 ；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧，又不想流汗，那么请你离开本单位。
蒙牛企业文化实施的是学习型、尊重型、竞争型的企业文化,在公司,行政部门的员工人手一本蒙牛管理手册,定期组织员工进行管理知识的学习,并且还进行定期和不定期考试,对优秀员工提供进修机会,帮助员工提高自身素质. 蒙牛人的工作观是把生活和工作理解成一个学习、创新、创造意义的过程.在工作中学习,用学习来提高工作效率.通过学习培训,来成就员工人生价值的实现. 体现着公司对员工自身发展的尊重,和以人为本的文化理念。
蒙牛的企业文化来源是草原文化,结合中国传统文化中的草原文化和自身特点,建立了蒙牛的绿色草原文化, 草原文化是中华文化的主源之一, 是中华文化的重要组成部分.蒙牛在定位企业文化时, 强化草原特色,打出内蒙古这个品牌,提出了绿色蒙牛和蒙牛是草原的文化理念,根据草原文化来培养员工,提出了培养胸怀像草原一样辽阔（胸怀多宽 事业多宽）,远见像雄鹰一样高远（登高望远举重若轻）思维像骏马一样驰骋（思维超前 观念创新）,品格像哈达一样高尚（洁白无暇 坦荡真诚）的蒙牛人的目标.
3.3 对蒙牛企业文化建设的建议
蒙牛建设初期，蒙牛的成长，技术人员和企业文化等很多方面都是伊利的经验，蒙牛从1997年建立至今，完成了它第一阶段的建设，达到在2003年成为中国乳业领导品牌的战略目标，它的下一个目标是在2010年成为世界乳业领先品牌。蒙牛现在处于扩张阶段,随着企业的扩张,企业规模和机构人员都会大量增加,这样企业的规模不断壮大和人员不断增多，增加了企业管理的难度，使企业机构臃肿，容易患上“大企业病”。
不盲目创新，这样才能缩小庞大的机构，公司组织体系和流程体系的建立就是为了减掉管理层不必要的人员，提高工作的效率，减少人力成本。创新是一个公司保持活力，但频繁的创新和盲目的创新只能增加企业的不稳定性。变革是需要的，但需要的是能增加企业核心竞争能力的变革，而不是为了变革而变革。
在蒙牛，中高层领导主要来自内蒙古，虽然蒙牛在人才引进机制中，不唯学历而唯能力，但这种唯地域的做法限制了高素质人才的引进，对公司的发展产生不良的影响。人力资本是构成企业核心竞争力的重要因素，通过核心理念对人才进行管理，又通过人才将企业的资源转化为有竞争力的产品，在通过产品体现企业与企业的竞争，蒙牛应该将人力资源的增值目标作为公司的一项重要战略目标，因为人力资源目标的视线是产品竞争，企业竞争目标实现的前提。例如华为的核心价值观，首先就是人才为公司的最大财富。
企业文化必须与企业的发展战略、组织结构、发展阶段相匹配并得到普遍认同，同时必须适应外部竞争环境，这样才能促进企业的发展。
企业文化建设的目的在于保证企业在不断变化的环境中持续发展。企业文化塑造是为了使企业适应不断变化的环境 ，企业的首要使命和最主要的使命就是活着，要活着你就必须适应周边的环境，并且当环境变化时，还必须得适应。蒙牛的目标是建立百年蒙牛，为民族创建一个具有百年发展力的世界品牌。为了蒙牛的百年基业，首先要通过企业文化的不断创新来长期保证企业对环境的主动适应，其次通过企业文化的传承使企业避免受到个人及其它短生命周期事物的影响。
文化是人类适应环境的能力，同时也是将这种能力延续到下一代的能力。可以说，人类也就是因为有了文化才能延续几十万年并一代比一代好，那么企业也可以通过企业文化而成为百年企业甚至千年企业并不断发展，关键是企业文化要不断创新，要与环境的发展相适应，企业文化的发展无止境。
参 考文 献
1.李淑华：《推进学习型企业创建的探索和思考》，《学习时报》
2.包晓闻，宋联可.中国企业核心竞争力经典——企业文化，北京：经济科学出版社，2001 1-23
3.张德，吴建平. 企业文化与CI策划，北京;清华大学出版社，2000 17-32
4. 叶万春，万后芬，蔡嘉清.企业形象策划——CIS导入，北京：北京大学出版社， 2001 35-46
5.王吉鹏.企业文化建设, 北京： 中国发展出版社，2005 77-86
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7.邓明然，马全丽：《建设以人为中心的企业文化》，《经营管理者》2002（2）
8.宋养琰 陈鸣:《打造和强化企业核心竞争力》,《中国经济快讯》2002年第37期
浙公网安备 33010802003509号
