《从业务主干走向管理达人之识己识人篇》课程大纲

【课程描述】

旅游行业的竞争愈加惨烈，公司战略转型迫在眉睫，管理层却发现人员储备拖了后腿，旅行社门市管理中心的领导开始愁眉苦脸，新提拔的门市经理以前做业务的时候表现非常好，为什么提拔管理门店后业绩开始下滑了？并且没有斗志？管理的员工纷纷辞职？客户管理也不够到位？原因其实是提拔的业务高手并不代表就是一个好的管理者，从管理自己到管理团队的转变，让这些提拔上来的业务能手不知所措，旅游行业不健全的培训体制，让原本激情四射的业务冠军现在成了狼狈不堪的管理者。

这些新提拔上来的业务骨干：

 不知道如何认清自己新的角色和自我行为特征

 不知道应有的管理意识与思维方式

不知道如何搭建、管理、扩大自己的团队

不知道怎样提升自己的组织、判断与决策能力

不知道为什么要提升自己的工作责任意识与职业素质

不知道提升自己的管理能力与领导团队的方法

不知道开拓管理销售团队的客户资源

不知道如何与同事间沟通与合作，创造融合的工作氛围

旅行社门店经理是熟知经营、管理、资本的综合人才，《从业务主干走向管理达人之识己识人篇》是新任门市经理委以重任前必学的基础篇，是以管理学中核心技能识人用人为主导，从自我管理的识己到团队管理的识人，让门店经理清晰的认知角色转变后的自我，并通过选、用、育、留搭建一个具有战斗力的团队，为公司战略转型打好坚实基础。整个课程围绕“新”字搭建课程框架，让门市经理提升一个新的台阶，从优秀到卓越。

【学员收益】

  熟悉门店经理的六个关键角色，

了解属于自己的领导风格

掌握门店经理应该提升三项能力

牢记门店经理的七种思维模式

制定完整的自我提升及行动计划

熟知如何选择合适团员

分析团员的能力行为

掌握扩大团队的培训计划

【培训对象】旅行社门店经理、旅行社部门经理、旅行社同业经理、旅行社销售经理

【培训时间】 1天

【授课方式】   1、主题讲授             2、学员分享

3、情景模拟             4、案例研讨

                5、互动游戏             6、视频欣赏

 第一单元  旅行社门店经理的个人资本（识己）

 不想当将军的士兵不是好士兵，但是从士兵到排长的转变，需要意识到自身角色的变化、自我的管理、处事原则和能力要求的变化

 1    定位新自己

 1.1门店经理所扮演的角色

 1.2门店经理的工作职责

 1.3自我了解管理风格（DISC）

 课堂案例与实训：DISC测试

 2   找出新差距

 2.1门店经理的三项能力

 2.2 门店经理的七种思维模式

 2.3 门店经理的七种心态

 课堂案例与实训：案例分析

 3.

 制定新计划

 3.1自我提升目标

 3.2 工作项目执行

 课堂案例与实训：制作计划表

 课时安排：

 3.0H

 单元收益：

 n  了解门市经理扮演的角色

 n  培养门市经理的思维和心态

 n  能对自己的时间进行科学运筹

 第二单元  旅行社门店经理的团队管理（识人）

 团队建设是组织效率的基本保障，并非在一起工作的一群人就构成了团队，团队需要领导者和管理者来打造。

 1.  构建新团队（选）

 1.1关键评估指标

 1.2成功人员面试

 1.3选队员的正取方法

 课堂案例与实训：头脑风暴如何建团

 2.  调配新队员（用）

 2.1门市团队人员分析

 2.2管理不当的五种行为

 2.3.不当行为的对策

 课堂案例与实训：分析团队模型

 3．培养新接班 （育）

 3.1 创建公平的晋升平台

 3.2识别团队人才

 3,3建立完整培训方案

 课堂案例与实训：制定培训计划

 4.  留住“辛”人才

 4.1 建立和谐关系

 4.2 定时绩效面谈

 4.3 打造门市文化

 课堂案例与实训：视频欣赏

 课时安排：

 3.0H

 单元收益：

 n  掌握科学的面试技巧

 n  分析员工的能力特点

 n  建立完整的培训计划

 n  打造门市的门市文化