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胡凤芩
物理快递专家
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胡凤芩:物流快递服务质量提升！
2019-12-03 2459

《服务质量提升》课程进一步推动和提升快递物流服务质量的重点任务：一是强化企业服务质量意识，为客户提供安全、诚信、优质、高效的服务。二是建立服务质量指标体系，研究建立涵盖快递物流服务及时率、准确率、破损率、投诉率、顾客满意度以及增值服务水平、服务保障能力、客户体验等各方面的快递物流服务质量综合评价体系。

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