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朱立平:商务礼仪与沟通的艺术
2016-08-31 2489
对象
经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员,机关管理人员、行政人员,客户经理,营销人员,企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士
目的
1.课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练; 2.加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象; 3.掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务; 4.学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪; 5.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象。
内容

课程大纲:

第一讲:礼仪与个人魅力

一、礼仪内涵进一步认识

1.礼仪的含义及礼仪三要素

2.传统文化与现代礼仪的深度剖析

3.东方礼仪与西方国际礼仪的阐述讲解

二、现代商务礼仪原则

1.现代商务礼仪中交往应遵循的原则

2.现代商务人员的必修内容:

自律、敬人、宽容、感恩。

内修素质、外塑形象、内外兼修、得体大方。

第二讲:魅力形象修炼

一:女士职业套装着装

1职业装穿着

2.配饰:丝巾,饰品等

3.丝袜的穿着

4.皮鞋的禁忌

5.着装禁忌

二、男士职业套装着装

1.职业装如何穿着?

2.衬衫的穿着细节

3.领带的搭配

4.皮鞋的禁忌

体态语言管理

1.站姿——挺拔端庄:女士站姿及训练、男士站姿训练

2.坐姿——娴静大方:女士坐姿及训练、男士坐姿训练

3.走姿——轻盈稳重:如何训练?姿式、步距与速度

4.蹲姿——美丽从容:女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿

5.鞠躬——恭敬得体:欠身礼、15度、30度、45度

6.手势——优雅明确:引领、指引的手势、手的语言

7.微笑——明朗真诚:八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑;未语三分笑,礼数已先到

8.眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

9.距离——安全有度:四种距离的概念

第三讲:商务交往的礼仪

一、商务拜访的礼仪

二、握手礼仪与禁忌

三、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

四、热情接待中应做到五声

1、来有迎声  2、问有答声  3、错有歉声  4、扬有谢声   5、走有送声

五、商务场合人际沟通与技巧

1.沟通基本原则:尊重客户、积极聆听、学会提问

2.听的技巧——聆听的技巧

3.看的技巧——学会观察顾客

4.说的技巧——用顾客喜欢的方式交谈

5.问的技巧——开放式与封闭式

六、餐饮礼仪

1.餐饮座次礼仪

2.点菜礼仪

3.白酒、啤酒礼仪

4.酒桌上的礼仪禁忌

七、西餐礼仪

1.座次安排

2.刀叉使用规范

3.红酒开启与酒杯文化

4.西餐的礼仪标准与忌讳

八、出行礼仪

1、乘车的位次(公务接待、社交接待)

2、行进位次(陪同引导、上下楼梯、出入房间)

3、飞机乘坐礼仪

4、火车乘坐礼仪

5、公交车礼仪

6、自驾车礼仪

九、家庭、社会礼仪

妻贤夫兴旺   母慈儿孝敬   子孝父心宽   家和万事兴

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