一、班组建设 1、 认识班组团队 ? 1．什么是团队 ? 2．为何要建立团队? ? 3．团队的三种类型 ? 4．团队的三个作用 ? 5．成功团队的特点 2、 班组团队建设的三大步骤 ? 树立团队共同目标 ? 视频 ? 完善团队技能与角色分配 ? 八种类型的团队角色优缺点及在团队中的作用分析 ? 建立团队规范与培养互信精神 3、 建设高绩效的班组的途径 ? 小组竞争：解决问题的途径 ? 目标导向途径 ? 共识导向途径 ? 角色界定途径 ? 人际关系途径 二、激励和冲突管理 1、 什么是冲突 2、 分析冲突的影响 3、 如何看待冲突 4、 解决冲突的方式 ? 【案例】 5、 激励要素 6、 影响激励的因素 7、 关键的激励原则 8、 激励菜谱 ? 使员工呈现他的最佳状态 ? 竞争激励 ? 激发员工参与管理的热情 ? 让更有效地工作 ? 认真评论员工的行为 ? 创造良好的工作气氛 ? 目标激励 ? 小改变原则 ? 精神激励 ? 物质激励 ? 【案例】