一位好的听众,不不仅到处受人欢迎，而且能够比其他人知道的更多，在销售初期，有效的聆听和提问技巧会让他获得更多的信息，他会因此而获得更多成交的机会 一． 解读客户消费心理； 1. 要善于察言观色; 2. 磨练精确的判断力； 3. 精准的把握对方心态； 4. 观察对方的表情； 5. 观察可见的信号； 6. 留心客户的态度； 7. 辨别客户的防火墙； 8. 留意对方的逆反心理； 9. 注意客户态度的突变；不要给客户施加过大的压力； 10. 解读客户消费心理；（求变，求是，求新，求利.求名.仿效.偏好.自尊，安全.隐私.称心等）。 11. 客户消费的名牌心理： 二． 销售人员应具备的基本心理素质： 1. 战胜失败的方法； 2. 不要半途而废； 3. 推销要坚持不懈； 4. 学会解压和克服推销低潮； 5. 销售要一点一点累积，不要操之过急； 6. 意志薄弱者难成大事； 7. 失败是成功之母，成功是失败之父； 8. 销售人员要学会自我管理和严于律己； 9. 如何克服恐惧的心理；（必胜的信念和旺盛的意志，良好积极向上的思维方式，信誉就是生命.丰富的社交知识，忍耐和关心，尊重别人等于尊重自己，切忌浮躁；） 10. 七种品格很重要，（相信自己，评估对方，大声说话，寻找优点，心情放松，人非圣贤.看淡得失） 11. 拥有更多失败经验； 12. 坚信你是正确的。 13. 自信是销售人员不可缺少的气质。 14. 自信与他信逻辑； 15. 销售需要提高心理修养；（相信自己，树立目标，把握原则.创造魅力等） 16. 塑造自我。 三．培养正确的销售心理： 1.销售人员要目标远大； 2.树立明确的目标； 3.销售人员要有责任心和事业心； 4.销售不只是卖产品：（态度，个人品牌.从幽默开始，人脉） 5，天下没什么坏买卖，只有蹩角的买卖人； 6.选择你所爱的人.（价值观。个性和气质，现实处境） 7.提高工作和生活的激情； 8.打破固有的思维； 9.做个诚实守信的人（对企业对产品对客户） 10.寻找一切机会学习（客户，他人，主管.自己.书本，网络。事情，） 11.学习至胜法则； 12.沉着冷静应对突发事件： 13.保持镇定自若的态度； 14.投射效应（听觉，视觉，感觉）； 15.做真实的自我； 16.穷与富的选择； 17.今天的事情今天做； 18.优秀的销售人员就是要不断的征服客户； 四．拉近与客户的消费距离： 1.沟通是接受的前提；（客户永远觉得自己很重要，客户多说自己多听，多谈你少谈我，倾听客户的谈话，应有恰当的自我回应，多赞美客户， 2，沟通的六条策略；（随时沟通，动作沟通，视觉沟通，空间沟通，听觉沟通，感觉沟通） 3，浑身透着热乎劲儿：（乐观.热忱，服务意识，想像力，友情。。。。。。） 4.礼貌是接受的前提； 5.寻找客户的兴趣所在 6，把握客户； 7.销售要有耐心； 8.接近客户才有机会成交； 9.引起客户的兴趣； 10要关怀客户，客户是用来感动而不是推卸责任的； 11.学会劝说； 12．乔吉拉德250法则； 13.由点及面原则； 五．销售心理说服法； 1.第一印象（彭式实战派广告媒介行销理念4分钟销售理念）； 2.与客户保持轻松氛围； 3.利用环境，学会营造氛围； 4.请将不如激将； 5.激发客户购买的欲望； 6.首先要让客户认可自己， 7.卖产品不如卖自己（先成功销售自己） 8.向有经验的人请教； 9、给客户适当的好处； 10.产品要让客户适合,舒服； 11.掌握主动，引导客户； 12，让客户与你合作； 13.新人的销售之道（彭式实战派广告媒介行销理念钓鱼和撒网销售理念）； 六，利用服务抓住客户的心： 1. 精通自己的产品。 2. 要以产品至上； 3. 客户异议处理技巧；（忽视法，补偿法，太极法，询问法;是的，如果法;直接反驳法） 4. 发挥催收货款口才技巧的心理准备； 5. 要经常拜访客户； 6. 售后服务，销售后的销售， 7. 留住客户的十个秘诀；（不要留遗憾，对客户一视同仁.尊重.为客户着想.诚实待客，欢迎难缠客户，主动为客户着想，提醒客户不要错过机会，利用广告让客户认识产品，感动客户） 8. 满足客户需求， 9. 没有叫做客户的人（请记住客户的姓名） 10. 服务，服务再服务，（人际关系也是生产力） 七．提升销售能力的11种心理技巧： 1．互惠互利---让客户主动来找你； 2.环境诱导----借助环境来操纵客户； 3，才华吸引—用你的魅力来征服客户； 4，心灵满足—给客户适合的心灵支持； 5.动机激发---引导客户产生强烈的购买欲望； 6.心理暗示---销售人员最有效的自我激励； 7.意志力----用心灵的气势威慑客户； 8.社会认同---帮助客户找到心灵的归宿； 9.情绪引导—有效的控制客户情绪的行为； 10.承诺的力量-令客户不得不兑现的承诺 11．求之不得的圈套—让客户产生迫切的购买心理； 附；一。塑造产品价值满足客户需求的19条要求； 1. 找到客户的问题与痛苦； 2. 加重对方购买的痛苦； 3. 提出解决方案加以改进； 4. 展示解决问题的关爱和资格； 5. 列出客户对产品所有的好处； 6. 解释你的产品为什么是最好的理由； 7. 考虑一下我们是否可以送一些赠品； 8. 人最想得到他没有得到和想得到的东西； 9. 提供客户见证； 10. 做一个价格比较；解释为什么物超所值； 11. 列出客户所有不买的理由； 12. 了解客户希望得到什么结果；