2010年2月6日下午，伴着《在路上》的美妙音乐，在所有学员一句“老师，你们辛苦了”的感谢语中，辽宁某供电公司的优质服务技能提升训练营徐徐落下了帷幕，这次培训是辽宁某供电公司与上海某咨询公司经过精心策划的培训，旨在提升窗口人员服务技能、加强服务意识、沟通技巧及服务形象，为辽宁某供电公司选拔优秀人员并打造专业的电力接待队伍。

     上海某咨询公司派出了资深培训师杨瑞萍全程实施了本次训练营，杨瑞萍老师从电力企业为什么要学习礼仪，礼仪的含义和礼仪的来源开始，结合辽宁某供电公司营业厅环境及服务人员的服务水平，讲解了商务礼仪、仪容仪表、仪态礼仪、窗口服务礼仪规范、标准化晨会等内容，并根据不同岗位的服务性质结合日常工作进行现场服务规范的讲解，营业厅门口迎宾规范、客户引导礼仪、柜台迎接礼仪、业务受理“接一顾二招呼三”“先接先办”“先外后内”规范、咨询受理“首问负责”规范、电费收费“唱收唱付”、“双手递接”规范及柜台欢送等服务礼仪规范；并按小组进行现场礼仪演练。为了使学员更好的掌握礼仪知识，卡森讲师采用人人过关的操作方式对学员进行礼仪特训，严格要求每位学员在训练中将礼仪知识更好的融入到工作中。

    在6日晚上的结训仪式上，辽宁某供电公司营销部对此次“优质服务技能提升训练营”的圆满成功表示了祝贺，并在结训讲话中指出这次培训不仅仅是一个学习的过程，同时也是提升自我、超越自我的过程，勉励学员将此次所学的知识学以致用，要求全体成员要增强服务意识，以团结为核心思想，勇于面对工作中的各种困难和挑战，在温故而知新的同时将所学知识传授给其它没有参与培训的学员，打造一支专业技术过硬、服务形象良好和能力水平高超的优秀窗口服务人员。同时，王主任也对本次培训赋予了高度的评价，同时感谢老师三天来的辛勤授课带来的惊喜和“质的飞跃”。

    在结训时，学员用他们特有的方式表达了对老师的辛勤授教的感激，他们集体站起来朝讲台的老师鞠躬30度，并异口同声的说：“老师您辛苦了！”在彼此深深的感动中学员们与老师依依惜别……