培训时间 培训内容 3课时 新战略：如何创新管理战略  更加不确定的外部环境  愈发模糊乃至消亡的边界  全面融合的营销管理  对象两极化带来的管理升级 第一模块：理解集中化管理内涵 第一节：电信企业运营转变三大方向  工业化趋势：大规模、标准化、比较稳定服务  服务产品标准化、服务系统标准化  客户化趋势：参与服务运营中  集成化趋势：后台采取工业化方法、前台采取客户化方法 第二节：电信企业管理创新方向——集中管理 1、知识点一：集中管理模型  现代流水生产技术为基础  核心：集中化  基础：标准化  保证：信息化  兼顾企业资源和客户需求  实现低成本和高效率  聚集经济效益+范围经济效益 2、知识点二：集中管理核心——集中化  运营设备满足市场需求、解决配置冲突  运营设备促进运营资源的有效开发和合理配置 案例：麦肯锡分散管理和集中化管理效率比较 问题：集中化后流程过长、岗位监控体系不力 探讨：人力资源管理集中化带来的好处 3、知识点三：集中管理基础——标准化  服务产品标准化  服务方式标准化  服务行为标准化  通信系统/设备标准化  运营流程标准化 4、知识点四：集中管理保证——信息化  信息化增强企业快速反应能力  信息化倡导阳光文化，增加管理透明度  信息化涉及流程再造和管理模式创新 5、集中管理评价指标  财务类：  运营成本与资本性支出的比值  运营成本占收入比重  受益于收入的比值  提供服务的盈利率  客户类  接入便利性  客户花费时间  使用便捷性  内部运作类  直接过程成本  总体处理时间  发生故障和返工数量  流程灵活性和自动化程度  变更的能力和速度  人员资源的利用效率  学习成长类  企业学习能力、创新能力和自我发展能力 本模块收益： 从网络运营建设集中化、呼叫中心集中化等，移动在集中化管理道路上一直在前进，但具体到省公司市场部管理层，我们市场运营方面集中化有哪些方面呢，应该怎么改变和调整管理思路呢，应该从集中管理模式，集中化、标准化和信息化内涵掌握入手，从改变我们的观念入手。 3课时 第二模块：公司集中化推进与未来展望 第一节：电信企业集中化范围  手段层：通信网络和IT系统建设集中化  目标层：企业管理集中化和企业运营集中化  运营集中化：网络监控、市场运营、招标采购、客户服务、物流配送  问题预防：集权与授权、集中化与本地化、统一配置与灵活处理  管理集中化：战略管理、财务管理、计划管理和人力资源管理 第二节：应对开放竞争的统一运营集中化管理理念  坐商集中化运营：集中化管理  行商属地化营销：网格化营销  电商规模化发展：电子商务推广 第三节：坐商集中化运营内涵  管理集中化、运营专业化、机制市场化、组织扁平化、流程标准化  优化组织架构：扁平化的组织机构  成立营业厅运营中心取代营业厅属地化管理  先集中管事，后集中管人  职能划分及工作协同  先梳理流程，再明确标准  优化制度流程，构建集中化管理运营体系  省市公司集中系统支撑，地市公司集中厅店运营  营业管理组、综合支撑组和片区经理组职责与协同流程 第四节：公司坐商集中化运营落地推进情况  阶段一：营业厅统一运营  阶段二：有专线渠道统一运营  阶段三：市区营业厅集中管理  阶段四：全区营业厅集中管理  信息上传下达内涵及要求  营销管理集中化内涵及要求  宣传管理集中化内涵及要求  建设改造集中化内涵及要求  稽核集中化内涵及要求  物流配送集中化内涵及要求  投诉处理集中化内涵及要求  人员管理集中化内涵及要求  考核集中化内涵及要求  资源管理集中化内涵及要求  培训集中化内涵及要求  投诉集中内涵及要求 第五节：公司坐商集中化管理效果  推动厅店低成本、高效益运营  打造销售精英  聚焦高价值业务销售  专业化统一化陈列展示  推动连锁化卖场建设 本模块收益： 明确公司集中化管理内涵、推进情况和坐商集中化管理后带来的组织架构、部门职责和工作流程的变化。 5课时 第三模块：集中化管理后"高效率低成本"阿米巴运营转型 第一节：集中化推进的影响因素  观念因素  技术因素  案例：集中化投诉效率如何实现？  成本因素  管理因素：管理能力、管理素质、管理效率 第二节：小事业部经营阿米巴思维  释放核心高层经营智慧  由“相马”到“赛马”  从执行者到经营者  创新激发全体员工的智慧  确定阿米巴组织划分原则  建立阿米巴组织  修订内部相关管理制度 第三节：管理者向经营者转变  明确的企业经营哲学  释放企业潜能  “自主经营”的小集体  运营经营会计  引入内部交易会计  以独立核算为基础 第四节：放权力——学会适当下放权力  人人都是经营者  信任放权的基础是制度的建设  适当放权并不是“无为而治” 第五节：单位时间核算制效益理念  单位时间核算的思路和架构  通过核算表了解阿米巴情况  收入开支及时间的掌握 实践： 门店运营效益对标分析 第六节：推进后台工业化方法完善  强化后台运营管理组统一规划运营能力  督导片区经理提升营业厅效能  强化综合支撑组统一化宣传、培训等  营业厅与管理部门100%执行到位工作模式 第七节：激活前台采取客户化服务方法  定制客户个性化需求  快速响应客户个性化需求  服务标准化和服务方法客户化 第八节：配套强化信息化支撑  优化现有系统和流程，支撑地市集中化运营管理模式  加快无纸化系统及电子化稽核手段建设  加快多媒体联播系统应用，提升宣传集中化管理能力  建立量化薪酬系统，支撑量化工作落地  实现基于营业厅的数据分析和监控  厅店巡检实施监控  人员管理系统化  渠道协同系统化  资源库建设  运营数据分析监控  厅店电视会议组织  提升信息化办公支撑能力 本模块收益： 明确集中化管理后市场部经理未来管理方向是“高效率低成本”六个字，首先要从管理者向经营者角色转变；要学习和掌握阿米巴经营方法，要学会集中化后有效的放权管理方法；要学会基本的财务运营和核算理念，能经营好“坐商小事业部”；最后能有效将“后台工业化方法、前台客户化方法、信息化支撑”落实到位，从而保证效益达成。 2课时 第四模块：集中化管理相关问题探讨 讨论1：集中化管理与弹性空间 讨论2：运营组与督导组协同问题讨论？