第一模块：管理心理学新视野——心智管理模式导入 第一节：破解心灵密码  心为天下第一焦点，人之第一根本  心理是行为的因、行为是心理的果，心动才有行动，行动才有结果  人以心为本，人本管理，实则心本管理 解读：禅宗所说“万法唯心所现，唯识所变”的涵义是什么？ 案例分享：打仗攻心为上，是为不战而屈人之兵的心理战！ 第二节：管理心理学的定义  个体心理与管理的关系  群体心理与管理的关系  组织心理与管理的关系  领导心理与管理的关系 第三节：管理心理学的相关理论  西方人性假设理论  社会人假设  自我实现人假设  复杂人假设 第四节：基于管理心理学的几种领导理论  领导特质理论  领导行为理论  领导权变理论  双因素激励理论  公平激励理论  管理方格理论 案例分享： 人性化管理，易滋生员工惰性？ 第五节：一个及待开发的领域——改变人们命运的途径  “随便”心智——低效率的工作方式  “鸡头”心智——难以与人合作的处世哲学  “麻将”心智——无效率内耗的斗人哲学  “本位”心智——难以与人协作的本位心智  “归罪”心智——可以找到100个理由为自己失误开脱的“愚人心智” 案例分享：领导威信 “德服”为上 第二模块：心本管理与领导方略塑造 分享：  治天下必先治己，治己必先治心  争天下者必先争人，争人必先争心  “一生的果效，都从心中发出” 专题一：认识心本管理，实现心态突围 第一节：认识心本管理  物本管理、人本管理与心本管理  心本管理的内涵  心本管理的本质  信任是基础  真诚是核心  激励是手段  赏识是动力 案例：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒  宽容是良方 案例：金无足赤，人无完人，作为一个社会人，谁无缺点？  制度是保证 案例：没有规矩不成方圆  务实是榜样 案例：身先士卒，行为楷模 第二节：心态突围——管理者心灵修炼  走出西方管理学的最大盲区  管理心灵是管理一切的前提  惟有心灵的突破，才有事业的突破  “破山中贼易，破心中贼难”  把每一次挫折当作提升心灵的契机  心性可以修炼而提高  心灵修炼是一个永远的过程  人生是提取精华的过程 专题二：心本管理之识人用人方略 第一节：个体与群体心理分析  个人的气质类型与管理  多血质型分析与管理  粘液质型分析与管理  抑郁质型分析与管理  胆汁质型分析与管理 案例分享：搬运工也需要理解  群体心理分析与管理  什么是群体——人群不等同于群体  群体对成员的心理的影响  群体对成员的行为的影响  组织助长作用  组织致弱作用  组织趋同作用  组织从众效应  集群行为与管理  去个性化  匿名性  丧失责任感  非正式群体与管理 第二节：心本管理之识人方略  管理者要会收拢人心 案例：麦当劳的医院巨资捐赠  管理者要会“识”人心  从人性的角度去了解人  从性格的角度去了解人  从人的心理的角度去了解人  一切以“利他之心”的纯念来解决问题 第三节：心本管理之用人方略  创造“开放”的奋斗氛围  创造“不只是一个想法”的奋斗氛围  为员工树立自动自发的高品质榜样  松开手，让马儿享受驰骋乐趣  培养“自燃型”员工  “自燃型员工”是单位的钻石  对自燃型员工给予头等肯定  让员工“鲤鱼跳龙门”不是妄想  以“鲶鱼效应”使员工充满活力 专题三：心本管理之激励方略 第一节：激励之效  内容性激励代表理论对比分析及在管理中的应用  过程性激励代表理论对比分析及在管理中的应用  有效激励的原则与技巧探讨  无激励的状态下——发挥自身能力的10％－30%  物质激励状态下——发挥自身能力的50％－80％  精神激励的状态下——发挥能力发挥80％－100％ 案例分享：建造“大家庭” 第二节：心本管理中激励之“法 ”  惠而不费---顺“性”而治的美容年卡  劳而不怨---在赏识的过程中工作  欲而不贪---指标“触点”限制  威而不霸---“肯定+建议”替代“否定+命令” 案例分享：骨干员工为何要走？ 专题四：心本管理之人际风格管理方略 第一节：领导者自我风格认知  实践型  很有自信，喜欢指挥别人，并愿意承担责任  能够动员他人，激发潜能达到目标  运用有力、直接及非正式方式推动工作  强调竞争与行动导向  ……  表现型  擅长以温情与怀柔方式激发他人热情  讲求弹性与创新的运作模式  关心计划是否被接受与共识性  好用谋略和幽默方式解决问题  喜欢标新立异与尝试新方法  ……  规划型  清楚的规范与控制程序  依据事实有系统分析与决策  重视阶层伦理与权责关系  深入而完整的计划与各种可能方案  相信经验、逻辑和惯例  ……  关怀型  团队合作，参与决策  自主管理，充分授权  建立互信互重关系  强调诚信，希望像一家人  …… 第二节：如何领导不同风格的人  如何领导实践型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导表现型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导规划型员工——喜欢的领导、需要的领导  如何领导关怀型员工——喜欢的领导、需要的领导 箴言：用别人喜欢的方式来对待他们！ 第三节：人际风格调整步骤  决定与人交往之目的  运用辨别人际元素的技巧，做差异分析  决定双方共有而可继续运用的人际元素  挑出自己人际元素上的弱点  决定如何去除自己人际元素上的弱点  决定如何配合对方的人际元素来作自我调整  其他考虑的因素  找出和对方风格相同的人以事先练习  要求回馈、调整与确认改变  深入追踪、检讨 第四节：领导风格之“哲学之教”  佛：放下屠刀 立地成佛  佛：十年暗室 一灯能照  道：上善若水 天人合一  儒：中庸之道